顾客对网络零售的物流服务满意度调查问卷

你好，万分感谢百忙之中抽空接受本次调查。本次调查结果仅用于论文写作，不做任何商业用途。本问卷采取不记名方式，将对于你给予的全部资料予以绝对保密！

Q1:请问您的性别？

男

女

Q2:请问您的年龄？

10~18岁

18~22岁

22-30岁

30~40岁

40~60岁

Q3:您的受教育程度是

高中及以下

大学专科

大学本科

研究生及博士文凭

Q4:您是否有过C2C网购经验，且频率为多长

有，一个月3次以下

有，一个月3~5次（含三次）

有，一个月5~10次

有，超级爱，一个月10次以上

无

Q5:在网购过程中，您是否在意物流服务（1为不在意，5为很在意）

Q6:如果在意的话，物流服务的优劣是否会影响到您再次购买欲望，无论产品好或坏（1为不在意，5为很在意）？

Q7:如果您不满意该快递公司的服务，你会？

向周边人诉说

抱怨并投诉投诉

停止使用该快递公司

觉得也没有太大必要，只要商品好就可以了

Q8:您会被网店以包邮的促销方式买走不需要的商品么？

是

否

Q9:如果在下列通常的物流公司中选择三个比较满意的，是哪三个（排序部分先后）？

申通

圆通

汇通

中通

顺丰

韵达

邮政

天天

宅急送

其他

Q10:您觉得物流企业最需要提升的是（选择三样最在意的）？

压缩成本，降低价格

提升送货速度

工作人员服务态度

物流信息共享

覆盖度

问题处理能力

合理投诉渠道

个性化定制

Q11:请对影响您对网络物流服务满意度的因素打分（1~5影响力逐步增大）

物流价格

物流时间

工作人员的服务态度

货物以及地址的准确性

问题处理能力

物流信息查询

是否满足个性化需求

物流公司的覆盖面积

Q12:您总体对网络零售特别是C2C业务的物流服务满意度打分是？

Q13:请写出两条您对网络零售物流服务的建议。

顾客对网络零售的物流服务满意度调查问卷

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