零售药店服务质量研究调查问卷
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零售药店服务质量研究调查问卷
完成这份问卷大概需要花费您2分钟左右时间,而您的意见与看法对于我们极为珍贵,希望您能帮助我们完成此次问卷，感谢您对本次调研的关心与支持！祝：工作顺利，事业兴旺！！
Q1:该药店地理位置便利程度
A.比我期望的差很多
B.比我期望的差一点
C.和我期望的一样
D.比我期望的好一点
E.比我期望的好很多
Q2:该药店的设施看上去现代化程度
A.比我期望的差很多
B.比我期望的差一点
C.和我期望的一样
D.比我期望的好一点
E.比我期望的好很多
Q3:该药店的货架陈列是不是合理,是不是便于购药时在药店里取药
A.比我期望的差很多
B.比我期望的差一点
C.和我期望的一样
D.比我期望的好一点
E.比我期望的好很多
Q4:该药店的工作人员穿着是不是干净、整洁
A.比我期望的差很多
B.比我期望的差一点
C.和我期望的一样
D.比我期望的好一点
E.比我期望的好很多
Q5:该药店是不是货架、地面、收银台等各个地方都很干净
A.比我期望的差很多
B.比我期望的差一点
C.和我期望的一样
D.比我期望的好一点
E.比我期望的好很多
Q6:该药店承诺提供某项服务时,它是不是确实会提供该项服务
A.比我期望的差很多
B.比我期望的差一点
C.和我期望的一样
D.比我期望的好一点
E.比我期望的好很多
Q7:该药店内是不是品种齐全,常用的药品都可以买到
A.比我期望的差很多
B.比我期望的差一点
C.和我期望的一样
D.比我期望的好一点
E.比我期望的好很多
Q8:该药店的货源是不是充足,会不会出现某种药品卖完没货的情况
A.比我期望的差很多
B.比我期望的差一点
C.和我期望的一样
D.比我期望的好一点
E.比我期望的好很多
Q9:向该药店服务员询问疾病或药品的相关问题时,服务员能不能给出令人满意的回答
A.比我期望的差很多
B.比我期望的差一点
C.和我期望的一样
D.比我期望的好一点
E.比我期望的好很多
Q10:该药店是不是非常诚信,不欺骗顾客,让人感到放心
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Q11:是不是该药店的服务员从来没有因为太忙而不理您
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Q12:该药店的服务员是不是都很有礼貌
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B.比我期望的差一点
C.和我期望的一样
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Q13:该药店是不是有专业的导购员为您买药提供服务
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C.和我期望的一样
D.比我期望的好一点
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Q14:当您指名要某种药品时,该药店的导购员还会过度向您推荐别的药品吗
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B.比我期望的差一点
C.和我期望的一样
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Q15:当您有抱怨时,该药店的服务员能不能快速的做出处理,平息您的抱怨
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C.和我期望的一样
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Q16:该药店是不是经常提供优惠政策
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Q17:该药店的营业时间对您来说是不是很方便
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Q18:该药店提供或者取消某项政策、服务之前会不会公开通知顾客
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Q19:该药店是不是提供免费的测血压等身体检查服务
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B.比我期望的差一点
C.和我期望的一样
D.比我期望的好一点
E.比我期望的好很多
Q20:整体来讲,您对该药店服务满意吗
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
Q21:性别
男
女
Q22:年龄
20及20岁以下
21--30岁
31--40岁
41--50岁
50岁以上
Q23:学历
高中以下
高中
中专
大专
大学本科
研究生、博士
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