快递服务质量问卷调查

Q1:性别：

Q2:年龄：

Q3:您的工作：

Q4:是否使用过快递：（若此题为否，则停止答题）

Q5:使用频率：

Q6:你最常使用哪家快递：

Q7:你选择该快递公司的主要原因是：（可多选）

Q8:在众多要素中，你最看重哪些：（可多选）

Q9:你通常寄件的快递费用是：（江浙沪）

Q10:您认为快递收费是否合理：

Q11:您是如何寄件的：

Q12:送货速度OR寄件速度如何：

Q13:对于速度较慢，您做出的反应：

Q14:是否打过投诉电话，快递公司如何处理：

Q15:你所使用的快递一般多久可以到达：（江浙沪）

Q16:当你向服务人员咨询或提出要求时，对方的回答你是否满意：

Q17:你认为服务人员态度如何：

Q18:您是否投诉过快递企业，他们的处理方式你是否满意：

Q19:你认为快递业还需要改进什么：（可多选）

Q20:以下九个要素，根据你平时选择的快递公司的表现予以评分：

Q21:您认为快递行业之后还有哪些方面可以改进：