“用户保卫战”活动调查问卷 - 问卷调查调研模板

“用户保卫战”活动调查问卷

感谢您参与本次“用户保卫战”问卷调查，您的意见和建议对公司的发展将起到至关重要的作用，请认真思考后回答下列问题，再次对您的参与表示感谢。

Q1:1、您认为造成用户流失情况的威胁主要有（限选两项）

外部竞争对手，如联通IPTV、互联网机顶盒等的冲击。

用户需求的变化，例如习惯于移动小屏收视等。

产品对用户吸引力不足，没有杀手锏级的产品。

用户服务水平有待提高，服务标准不统一。

Q2:2、您认为竞争对手最大优势主要是（限选两项）

产品功能更强大、应用更丰富、体验性更好（如OTT盒子）。

资费套餐更灵活，整体性价比更高（如联通“话费+流量+爱青岛”套餐）。

更符合20-40岁年龄段人群的消费需求和喜好（分流此高消费力用户群）。

营销、宣传能力更强，更适应互联网社交时代要求。

其他

Q3:3、您认为以下哪些用户需求的变化对有线业务影响最大？（限选两项）

视频娱乐由看电视为主向多屏化转变。

观看视频节目时间从集中的长时间向碎片化、点播化转变。

从被动的“看电视”向“观看-分享-互动”的社交化转变。

对电视机、机顶盒功能的“智能家庭娱乐平台”要求。

其他

Q4:4、您认为有线目前产品最需要改进的是？（限选两项）

机顶盒功能单一，交互应用少。

频道或点播资源质量不高，吸引力不足。

宽带网络不够稳定。

价格套餐对用户缺乏吸引力。

其他

Q5:5、您认为目前用户服务方面最需要提升的是？（限选两项）

服务意识

服务时限

服务技能

服务营销

其他

Q6:6、您认为“用户保卫战”应从哪几方面发力（限选五项）

加大“小片网”、“企业网”和“小黑锅”的整合整治力度。

加快高清机顶盒的推广步伐，停发标清机顶盒。

清查网络覆盖盲区，实现全面覆盖。

限时服务，缩短安装、维修服务时间。

提高用户便利，营业时间适应用户时间，拓展支付渠道。

设计用户会员制，增加用户黏性。

制定符合市场要求的价格政策，加强宣传推广。

推广智慧社区和惠民机项目。

市区实施推进机卡绑定。

其他

Q7:7、请您从自身工作职责出发，谈谈在“用户保卫战”中建议采取的举措（必填，不少于10字）

选项1