苏宁售后服务的顾客满意度调查

您好！我是南京林业大学2011级在读本科生，目前正在进行顾客对苏宁售后服务的满意度调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷，本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写，谢谢您的帮助！

Q1:1 您的性别

男

女

Q2:2 您的年龄

25岁及以下

26岁~35岁

36岁~45岁

46岁及以上

Q3:3 您的职业

家庭主妇

学生

公司员工

其他

Q4:4 您所在的城市属于

一线城市（如北京、上海、广州、深圳、天津）

二线城市（如无锡、苏州、昆明、常州、南通、扬州、徐州）

三线城市（如昆山、三亚、金华、江阴）

其他

Q5:5 您在苏宁购买过的商品有哪些？（多选）

大电器（如电视、空调、冰箱、洗衣机等）

小家电（如微波炉、电饭煲、豆浆机、加湿器等）

办公电器（如电脑、投影仪、打印机等）

其他

Q6:6 您所购买的商品是否是国内生产？

是

不是

Q7:7 现在的售后服务问题沟通上您更偏向于

电话

上门沟通

邮件

网络

Q8:8 您在购买电器后是否有过在商家承诺期限内的故障或者需要解决的问题？

是

否

Q9:9 当出现不在产家承诺的售后服务范围内的问题时您会找产家反映问题吗？

会

不会

Q10:10 您对于商家所提供的售后服务是否满意

满意

不满意

Q11:11 商家承诺的三包服务是否到位

是

否

Q12:12 您所购买的商品在售后处理中出现过哪些问题？（多选）

收费标准不统一，收费名目多

维修不及时

维修人员技术参差不齐

服务网点不全，售后成本大

售后服务人员服务态度差

零配件不足

售后时推荐其他的产品和信息

其他

Q13:13 请按照您的实际情况回答以下问题，并选择您认为最合适的答案（请用1~5分，1分表示不认同，5分表示非常认同）

你更倾向于购买国外品牌的商品

购买商品时你对质量的关心多余对价格的关心

您十分了解售后“三包”服务的内容和自己的权益

你很注重购买商品的售后服务

您可以接受产家在进行售后服务时对您推荐其他产品和信息

你希望商品出现故障时能得到非常及时的维修

你很在意售后服务人员的服务态度

你很在意售后服务人员的专业水平

你很不希望售后中有胡乱收费的现象

Q14:14 您认为苏宁售后服务中最不让您满意的是？（将左边的项拖放到右边的框内完成排序）

服务态度差

售后服务人员专业水平低

胡乱收费

配件不齐全

维修不及时

售后时推荐其他的产品和信息

苏宁售后服务的顾客满意度调查

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