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管理要求和领导力360评估
欢迎参加本次答题
Q1:您的姓名
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Q2:顾客导向:态度,是否让顾客感受到被关注,表达出解决问题和满足顾客需求的意愿。
不可接受:不认真听取顾客的需求,没有向顾客表示关注,使顾客感受到被忽视。语气强硬,缺乏亲切感。
需改进:多数情况下,能听取顾客的需求,使顾客感受到被关注,但缺乏直接和正面的回应,未向顾客表达解决问题和满足顾客需求的意愿。
合格:基本能听取顾客的需求,使顾客感受到被关注,能正面回应和表达解决问题和满足顾客需求的意愿。
良好:较好地听取顾客的需求,使顾客感受到被关注,能完整地向顾客表达出积极解决问题和满足顾客需求的意愿
优秀:始终能认真和完整听取顾客的需求,使顾客感受到需求已经被了解和关注;认真听取顾客的质疑;有效地向顾客表达出积极解决问题和满足顾客需求的意愿。
杰出:除了积极的响应,还主动寻求了解顾客需求,使顾客感受到强烈地被关注;出色地正面回应顾客的质疑;非常坚定地表达出解决问题和满足顾客需求的意愿。
Q3:顾客导向-行为:是否采取实际的行动,去推动问题的解决,朝着满足顾客需求的目标努力。
不可接受:没有马上对顾客的需求做出反应;寻找理由拒绝或者推脱解决的时间和结果;不向顾客做出结果的反馈。
需改进:能对顾客的需求做出反应,但缺乏持续的反应和跟进;遇到障碍时,没有以顾客需求为大前提而采取行动;给予顾客结果的反馈不及时。
合格:基本能对顾客的需求做出反应,并给与相应的反馈;策划行动以顾客需求为前提。
良好:有效并持续地对顾客的需求做出反应,并及时给与相应的及时反馈;策划行动以顾客需求为前提。
优秀:快速响应顾客的需求,马上采取行动,并持续地给予顾客结果的反馈;以满足顾客的需求作为大前提采取行动;与顾客保持密切的沟通,获得顾客的理解和支持。
杰出:与顾客共同分析,制定共识的行动计划;根据顾客需求的变化,调整自己的行动;不断与顾客就所提供的服务质量进行沟通,从而推动服务水平的持续提升。
Q4:顾客导向-结果:是否实际满足了顾客的需求,结果被顾客接受。
不可接受:没有得到任何满足顾客需求的结果 .
需改进:满足了顾客部分的需求,但未能从根本上完整满足顾客的需求。
合格:满足了顾客主要的需求;部分需求未能得到满足,并获得顾客的理解。
良好:满足了顾客绝大部分的需求;个别需求未能得到满足,并获得顾客的理解。
优秀:完整地满足了顾客的需求;获得了顾客的理解。
杰出:完整地满足了顾客的需求,并在某些方面超越了顾客的期望。
Q5:管理目标:设定SMART的工作目标,根据工作计划,采取行动保证目标的实现。
不可接受:不能根据上司的指示或在指导下对个人工作进行安排,没有制定工作计划。个人工作任务无法按照预定的进度完成。
需改进:工作计划的要求未得到落实,只有部分的工作目标实现,工作成果不能令人满意。
合格:工作计划基本得到落实,实现大部分工作目标,工作成果符合要求。
良好: 工作计划较好地得到落实,完整地实现工作目标,工作成果符合要求;能有效地支持团队策略。
优秀:制定计划的预见性较强,能有效支持团队的工作策略;在计划阶段确定并考虑到各项任务间的联系,对较易出现失误或问题的环节设计相应的监控点及防范措施,可以根据情况的变化及时调整,确保计划执行。
杰出:有效协调内部外关系,制定影响组织其它部门的行动计划。通过人员设置、资源分配等手段,带领部门或跨部门工作团队完成工作任务。为可能影响组织战略的突发事件准备对策。
Q6:共同成长(有下属): 重视和支持下属的成长和发展,将培养下属作为工作的重点之一。
不可接受:未能为下属制定清晰的职业发展规划及年度绩效计划,没有提供具体的资源和指导,员工职业发展规划和绩效计划没有得到落实。
需改进:上司缺少与下属就其工作表现进行沟通,没有根据实际需要和进度,对职业发展规划和年度绩效计划进行调整。未能根据公司发展及下属的需要制定培训目标和设计培训内容。
合格:能定期与下属进行沟通,根据下属的实际需要为其进行职业发展辅导和制定培训计划。
良好:了解下属的特点,与下属进行双向沟通,并能根据下属的各自特点按规定为下属制定职业发展规划并提供相关的资源、指导和跟踪。
优秀:预先发现和判断下属的工作表现,提前为下属的工作提供正确的反馈与指导;对下属的能力与技能水平有准确的判断,根据下属的不同特点,为其制定发展计划;为下属提供为了自我学习而需要的机会、工具、辅导以及各种资源。
杰出:为下属创造合适的发展空间;成为下属的职业生涯发展“导师”,真正以发展下属为己任。建立团队的学习环境和系统,形成良性的人员发展梯队。
Q7:持续改进:保持每天进步的心态,树立更高的学习和工作目标,不安于既有的成绩。主动发现改进的空间,推动改进的实施,并取得实际的业务成果。
不可接受:无改进,也无提升业务结果。
需改进:执行改进方案,但未能主动提出建设性的意见;无改进成果。
合格:基本完成执行改进方案
良好:完整执行改进方案,偶尔提出建设性意见。
优秀:主动学习和改进,并取得预期成果。
杰出:积极持续改进;主动寻求问题的系统、彻底、根本性的解决之道,取得重大创新,或突破与效果。
Q8:协作支持:与内外部顾客建立合作关系,以公司和团队的利益优先,并以此作为平衡利益和矛盾的出发点。
不可接受:只以个人或者小团体利益为先,采取破坏团队合作的手段来维护个人或者小团体利益。
需改进:未能与业务伙伴和顾客建立并维持互相信任的关系,在冲突发生时,不能够识别协调资源,采取积极措施有效解决协作中的问题。
合格:与业务伙伴和顾客建立起合作关系,发生冲突时能有效处理,从而一定程度上解决双方的矛盾。
良好:与业务伙伴和顾客建立了良好的合作关系,能妥善、完满地处理冲突并能提出、实施改善措施。
优秀:能敏锐地把握应该建立合作关系的人员,在冲突发生时,能够迅速识别冲突产生的根源,并采取措施予以快速解决,能够独立解决部分重大问题,并以整体利益为先。
杰出:能在短时间内与不同类型的内外部顾客建立合作关系,得到对方认可、并建立长期稳固的合作关系;总是把整体利益放在第一位;能独立解决重大冲突及疑难问题。
Q9:促进共识:尊重不同的观点,并运用有效的沟通技巧主动促进达成最大程度的共识。
不可接受:以自我为中心,沟通中不关注和理解他人的意见。缺乏对他人应有的尊重。
需改进:未能鼓励他人积极提出意见和建议;未能从不同的意见中归纳和提炼共识。
合格:对他人提出的不同意见和建议能虚心接纳,从不同的意见中归纳和提炼共识。
良好: 积极鼓励、虚心接纳他人提出的不同意见和建议,并努力尝试令他人接受自己的想法。
优秀:尊重不同的观点,组织他人开展建设性辩论;积极鼓励他人表达自己的想法;引导他人发现共同的利益点。
杰出:主导沟通的过程,根据他人的不同特点,调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论;能发展并保持广泛的工作沟通渠道 .
Q10:真功夫热忱:认同和热爱真功夫的事业,有强烈的主人翁精神,愿为之付出努力,传递正能量,将个人发展与真功夫的发展紧密链接起来。
不可接受:漠不关心:抱怨公司存在的问题而不是提出改进意见,传递负能量,营造消极的工作气氛。
需改进:热枕稀释:基于某些约束因素,如职位、薪酬福利等,愿意留着组织内并确实能认真履行岗位职责,但长期发展意愿不强,一旦约束因素消失,对组织忠诚度会降低。
合格:热爱公司:通过言语和行动感染团队成员,帮助团队坚定对于真功夫事业和团队目标的信念,让团队成员体现出饱满的工作热情。
良好:激情感染:热爱公司和自己所在岗位及从事的工作,认同真功夫的文化和战略,珍惜真功夫的发展平台,努力贡献。
优秀:无私奉献:对组织和团队、以及自己在真功夫的事业不求回报和全身心地付出。
杰出:创业精神:把自己当成公司的主人,对于团队表现出超激情和热爱,甚至是狂热,以企业家的精神对待真功夫的事业。
Q11:战略思维:充分理解真功夫的战略,将战略要求与日常工作紧密结合;从真功夫整体发展的角度分析问题;对真功夫未来发展的战略形成前瞻性的认识与建议。
不可接受:本位主义:考虑问题存在严重的本位主义,工作目标与公司战略明显脱节 .
需改进:战略错位:美好意愿与实际情况产生差异;虽然本身非常努力,但受专业和思维局限,工作与战略目标之间发生错位
合格:战略理解:理解真功夫的战略,并能向团队成员解释真功夫的愿景,并知道自己的工作与战略目标之间的关系。
良好:战术思考:在真功夫愿景和大方向基础上,随着业务的变化调整部门/团队的策略。
优秀:全局规划:在把握真功夫愿景和战略下,驾驭全局,追求整体利益;统筹兼顾,推动组织和团队目标达成。
杰出:远见卓识:洞察和判断行业趋势,结合真功夫的实际,对未来的战略方向提出前瞻性的建议。
Q12:拥抱变革:支持公司发展思路,悦纳新想法;不断根据外部市场变化及公司战略要求调整自身工作思路和工作方式;积极促进变革;扫除组织变革障碍,推动变革落地。
不可接受:消极抵制:习惯目前的状态,不愿改变和成长;对变革有抵制心理,不主动了解变革原因及意义 .
需改进:被动接受:愿意接受变革,会根据公司要求调整工作来适应变革带来的变化,当缺乏主动地响应变革的积极性。
合格:认同适应:充分理解和支持公司为保证长远发展在各方面所作出的改变和决策;乐于接受变革,并主动使自身的工作思路和工作方式符合变革的要求。
良好:积极响应:在接纳和理解公司决策的基础上,能够积极影响组织内部人员接受改变;采取措施坚定下属对变革的信心,帮助下属找到适应变化的方法。
优秀:进取纳新:通过自身调整和影响他人,适应和拥护变革,并主动地对变革提出建议性意见,愿意尝试新方式、新事物。
杰出:推动落实:站在变革的前沿,勇当试点,赢得组织对变革的认同;综合分析组织的实际情况,能够预知变革实施所引起的可能的阵痛或不利,积极采取行动削弱变革所带来的负面影响。
Q13:综合而言,您认为该名同事在管理要求上最值得您欣赏与认同之处是什么?(45个字以内)
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Q14:综合而言,您认为该名同事在管理要求上的可以改善机会点是什么?(45个字以内)
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Q15:对于该名同事,您是否还有其它的意见或建议反馈? (45个字以内)
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