网络购物与消费者权益的调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1:您的性别：

男

女

Q2:您的年龄段：

A.18岁以下

B.18~24

C.25~40

D.40以上

Q3:您目前的年收入：

A.暂时还没有收入

B.5万以下

C.5-15万

D.15-25万

E.25万以上

Q4:您最常使用的网上购物网站是[多选题]

A.淘宝

B.卓越亚马逊

C.凡客诚品

D.唯品会

D.唯品会

F.当当购物

G.其他

Q5:您大概多长时间进行一次网上购物？

A. 每周一次及以上

B. 每月一到两次

C.每两、三个月一次

D.一年一至两次

Q6:您对网上购物的信任程度是

A. 非常信任

B.信任

C.不太信任

D.完全不信任

Q7:7.您最常购买的商品类型是[多选题]

A.箱包配饰（箱包,珠表,首饰,眼镜等）

B.虚拟商品（充值卡，机票，酒店预订等）

C.数码电子商品（相机，MP3，电器，软件等）

D.服装（潮流服装，内衣，鞋，袜等）

E.家居装饰（日用品，家纺，室内装饰等）

F.化妆品（美容护肤，保健美体产品等）

G.文体类（书，唱片，运动用品等)

Q8:您在网购过程中遇到过以下哪些问题？[多选题]

A.个人信息泄露

B.产品与描述不符

C.银行账号密码被窃

D.产品售后服务得不到满足

E.物流过程中商品的损坏

F.送货不及时，时间不确定

G.买到的商品价格比实体店还贵

H.付款而未发货

I.其他

Q9:您在购物前是否阅读过该网站提供的安全条款

A.是

B.否

Q10:您是否有遇到过快递公司不允许先拆开货物后验收的情况？

A.是

B.否

C.未验收过,不清楚

Q11:当您的权益受到了损害时，您倾向于以下哪一种做法？

A.认为维权太麻烦，一般不会去采取维权措施

B.小金额商品或不重要的商品则不采取措施，大金额商品或重要商品则会采取维权措施

C.只要权益受到损害，就会采取维权措施

Q12:当您因对商品或服务不满意而要求申请售后服务，却未被满足时，主要是因为以下哪种原因？

A. 未看清商品是否有消保标志

B.卖家拒绝兑现售后保障服务承诺

C.未保留足够的证据以致申请售后服务的程序无法正常进行

D.没有遇到过这类问题

Q13:您最信赖的网上支付方式是

A.通过第三方担保（例：支付宝，贝宝）

B.网上银行直接转账

C.电信支付方式（例：手机，固定电话）

D.银行汇款

E.其他

Q14:您认为如何才能更好地确保账户安全？

A.设置更为复杂的密码

B.使用银行的U盾

C.绑定手机邮箱

D.使用身份认证

E.目前已经很好，不必再采用其他措施

Q15:你觉得购物网站上需要改进的是[多选题]

A.商品质量

B.配送及时性

C.信息描述

D.支付手段

E.诚信经营

F.法律的保护

G.网络的安全保障

Q16:您认为目前网购中，侵权事件频发的原因是什么？

A、有关法律不健全，买卖双方行为存在很大灰色空间

B、卖方网站缺乏诚信，利用网络特性，骗取消费者

C、消费者对网络购物认识不完全，错误操作导致

D、网络电子付款、物流等网购相关服务不完善

E、其他

Q17:您希望购物网站提供以下哪些方面更多的维权保障？

A、加大对卖家和供应商的监督，提高门槛，如要求所有卖家必须有实体店，有营业执照等；

B、对所有商家和商品都提供担保，出现问题由网站负责

C、提供更安全方便的支付手段

D、加大对物流环节的监督，甚至由网站自己负责物流

网络购物与消费者权益的调查问卷

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