中端男装品牌GLM人员服务质量对顾客忠诚度的研究

您好，我是河南财经政法大学的学生，非常感谢您接受此次调查。本次调查为匿名填写，调查结果仅用于论文研究。您的信息绝对保密，烦请您放心并认真填写问卷，谢谢合作！

Q1:一、基本信息1.性别

男

女

Q2:2.年龄

18岁及以下

19岁-25岁

26岁-35岁

36岁-45岁

46岁以上

Q3:3.受教育程度

初中及以下

高中

大专

本科

硕士及以上

Q4:4.您每月的平均收入

2000元及以下

2001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q5:5.您每月在衣服上的平均花费

500元及以下

501元-1000元

1001元-1500元

1501元-2000元

2000元以上

Q6:二、服务质量调查情况表（以下1-5代表从”非常不同意“到”非常同意“的意愿程度，数值越大表示您的同意程度越高。作为GLM的顾客，请根据您的实际情况选出最符合您意愿的选项。）

1.员工总能履行对我的承诺

2.员工总能帮我解决问题

3.员工的服务效率很高

4.员工总能提前告知我优惠信息

5.员工不会因为忙而不服务于我

6.员工总是愿意帮助我

7.员工会第一时间服务我

8.员工让我很信赖

9.我对员工推荐的商品很满意

10员工对我一直礼貌相待

11员工回答我的问题时很专业

12.员工给与我个性化的服务与关照

13.员工会优先考虑我的利益

14员工的服务热情，有感染力

15.店内的装修具备现代化设备

16.店内的宣传资料有吸引力

17员工看起来很整洁

18店铺位置布局方便快捷

Q7:三、顾客忠诚度调查情况表（以下1-5代表从”非常不同意“到”非常同意“的意愿程度，数值越大表示您的同意程度越高。您在接受GLM员工服务后，请根据实际情况选出最能代表您意愿的选项）

1.我会再次光顾该店铺

2.我会鼓励我的朋友光顾该店铺

3.在以后购买时该店铺是我的首要选择

4.若GLM的服务很好，价格却比其他店要高，我仍会到该店消费

中端男装品牌GLM人员服务质量对顾客忠诚度的研究

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