银行服务质量对客户满意度的调查问卷
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银行服务质量对客户满意度的调查问卷
您好！为了进一步提升农银行对顾客服务的质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我致以真诚的谢意！
Q1:1.您的年龄?
20岁以下
20到30岁
30到40岁
40到50岁
50岁以上
Q2:2.您的性别？
男
女
Q3:3.请选择您对农行大厅营业环境评价如何？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q4:4.请选择您对农行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q5:5.请选择您对农行的投诉处理是否满意？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q6:6.请选择您对农行的ATM机是否满意？
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q7:7.您认为农哪些地方还需要改进(多选题)
增加营业网点
柜员服务态度
柜员业务水平
排队时间长增加窗口
金融产品种类多样化满足顾客需求
ATM机经常没钱或出故障
办理业务手续烦琐
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
其他
Q8:8.您对于银行向客户收取借记卡或存折的的管理费用是怎么看?
非常合理
比较合理
一般
不合理
非常不合理
Q9:9.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？
开卡（存折）银行
消费者委员会（协会）
银监局
中国银联
新闻媒体
银行同业公会
其他
Q10:10.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
Q11:11.在农行您能够接受的排队等候时间是？
不排队
5分钟以内
6-15分钟
15-30分钟
半小时以上
Q12:12.在营业网点服务方面，您最关注的是？（多选题）
排队时间
营业网点的秩序
安全保障
办理业务快速
各类设施正常使用
营业网点环境
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