快递业服务满意度问卷调查

Q1:一、基本信息您的性别

Q2:您的年龄

Q3:您的社会身份

Q4:二、可得性满意程度调查您对寄取快递时无丢件、漏件情况满意吗

Q5:您对快递的送达时间满意吗

Q6:您认为怎么样的送达速度是合理的（可多选）

Q7:您对快递的寄件价格满意吗

Q8:您认为怎么样的快递收费标准是合理的（可多选）

Q9:三、可靠性满意程度调查您对快递准时发货、准时送达目的地情况满意吗

Q10:您对快递无损坏、无拆封情况满意吗

Q11:四、快速响应性满意程度调查您寄件时，对快递公司的响应速度满意吗

Q12:您查询快递信息时，对快递公司的响应速度满意吗

Q13:您投诉时，对快递公司的响应速度满意吗

Q14:五、服务人员的专业性满意程度调查您对快递服务人员的服务态度满意吗

Q15:您对快递服务人员处理问题的能力满意吗

Q16:六、服务完整性满意程度调查您对快递业门到门服务项目满意吗（未达到门到门服务可选不满意或非常不满意）

Q17:您对快递业提供个性化服务项目满意吗（未提供个性化服务可选不满意或非常不满意）

Q18:您收件后，对提供的延伸服务满意吗（无延伸服务可选不满意或非常不满意）