电商物流顾客满意度——以淮南市为例
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电商物流顾客满意度——以淮南市为例
非常感谢参与此次问卷调查！此次调查纯属学术研究，不存在任何商业用途，跟不会泄露你的任何隐私。回答无对错之分，请根据世纪情况填写，谢谢合作！
Q1:你的性别
男
女
Q2:您的年龄
15岁以下
15-25岁
25-35岁
35-50岁
50岁以上
Q3:你有没有网购的经历
有
没有
Q4:您每月使用的快递频率
3次以下
3-5次
5次以上
Q5:你是否会选择店家推荐的物流公司
是
否
Q6:你网购时一般所选择的快递公司？可多选
汇通
圆通
申通
韵达
中通
邮政EMS
顺丰
其他
Q7:你认为你所选择的快递公司最吸引你的地方
价格合理
速度快
态度好
物件安全
其他
Q8:你不选择其他快递公司的原因？可多选
送货不及时
要到营业点取货，麻烦
处理订单不及时，信息反馈不到位
曾经遭遇快递员损坏或丢失或掉包现象
价格不合理
快递人员服务态度不好
其他
Q9:你觉得你选择的公司的物流服务费用
相对便宜
适中
稍贵
Q10:你觉得网购送货的速度如何
快速，有时还能提前
准时
较慢
延期时间长，总是需要催
Q11:你觉得快递人员的服务态度怎样
热情友好
一般
冷漠
态度恶劣
Q12:收到产品时，产品出现损坏的情况多吗？
非常多
比较多
一般
没有发生过
Q13:面对上一题情况，你是否投诉过？物流公司服务人员对你的投诉问题的处理态度如何？
没有
有，非常满意
有，基本满意
有，不太满意
有，非常不满意
Q14:你觉得下面的电商物流服务价格，那个是你最容易接受？
10以下
10元-20元
20元以上
Q15:网购后，你希望什么时候能收到商品？
早上下单，当天收货
下单后 第二天收货
下单后第三天收货
下单后一星期收货
Q16:你希望能够自定义时间收快递吗？
希望
无所谓
不希望
Q17:以下的送货方式，你更倾向于那种？
下单后24小时内收货，但需要额外支付配送费
下单后2-3天收货，送货到门，不免运费
下单后一个星期收货，但免运费
Q18:根据你对电子商务物流服务的体会，请对物流企业今后改进服务的方向的急切程度来排序一下
提高速度和便捷性
降低服务费用
提高物件安全性
提高服务人员的专业素质和服务态度
物流信息化加强，方便客户对商品物流的跟踪查询
其他
Q19:您认为电子商务物流是未来的发展趋势吗？
是
否
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