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餐饮企业O2O模式消费者行为分析
随着互联网、移动互联网的发展,O2O(online to offline,线上交易,线下消费)电子商务模式被越来越多的餐饮企业应用,团购就是其中的典型方式之一。面对网上巨大的客流及竞争压力,如何吸引消费者及提高消费者黏度成为了餐饮企业的两大难题。此调查问卷,仅作为学术研究,旨在为餐饮企业更好应用O2O模式提供建议。谢谢答题!
Q1:您的性别?
Q2:您的年龄?
18岁以下(含18岁)
18-25岁(含25岁)
25-32岁(含32岁)
32岁以上
Q3:您的职业?
学生
基层员工
中层管理者
高层管理者
自由职业及其他
Q4:您接触网络的时间?
1-3年(含3年)
3-5年(含5年)
5年以上
Q5:您的网购时间?
1年及以下
1-3年
3-5年
5年以上
Q6:您是否有过O2O模式的餐饮消费(团购、网上预订、外卖等)经历?
否,但有网购经历
Q7:您没有O2O模式下的消费经历的原因是什么?
网络支付不安全
支付方式单一
消费形式和过程复杂
消费时间和地点受限制
对网上商品和服务的描述及展示不信任
售后服务无法保障
不清楚这种消费模式
Q8:在O2O模式下进行餐饮消费时,您更习惯于用哪种方式?
电脑
智能手机
平板电脑
其他
Q9:在O2O模式下进行消费时,您主要关注哪些方面?
商家品牌
商家信誉
支付便捷、安全
折扣优惠多
产品及服务质量
商家地址
到期未消费退款
网友的分享评论
Q10:以下哪些信息来源对您的消费决策影响比较大?
明星、名人推荐
身边亲朋好友推荐
论坛社区上的分享评价
多种信息推送渠道
自身曾经同样商品的消费经历
其他
Q11:根据您的O2O消费过程,回答下面的问题:
非常不同意 不同意 一般 同意 非常同意
进行此类消费时,我倾向于选择熟悉的商家
进行此类消费时,我倾向于选择品牌知名度高的商家
进行此类消费时,我倾向于选择评价较好的商家
进行此类消费时,我倾向于选择购买人数比较多的商家
我认为这种消费方式有面临商品或服务质量问题的风险
我认为这种消费方式有面临虚假信息及欺诈行为的风险
我认为这种消费方式有面临个人信息泄露的风险
我认为这种消费方式有面临没有时间获取商品或者服务的风险
我认为这种消费方式的信息获取过程较为方便
我认为这种消费方式的支付过程较为方便
我倾向于选择能提供地图、定位、推荐服务的平台
我倾向于选择公正不偏颇的网络平台进行消费
我倾向于选择有我常用支付方式的网络平台进行消费
我倾向于选择能提供及时有效帮助的网络平台进行消费
Q12:您会在消费后向别人分享你的消费经历吗?
不会
Q13:若分享,您一般采用什么方式?
微博、微信、人人、QQ空间等
社区论坛
向他人口述
其他
Q14:什么样的情况让您会给好评?
消费与宣传一致
赠送优惠券
店家请求
其他
项目设置
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