客户对淘宝商品质量满意度问卷调查

各位同学：大家好，我们是安徽工程大学工商专业的学生，如今网上购物已成为我们日常生活中不可缺少的一部分，而商品的质量使我们购买商品时最为关心的。以下是我们对顾客对淘宝网商品质量满意度的调查问卷。希望你们在百忙之中，抽一些时间，在下面的问题上，给出你宝贵的答案。再次，我们表示最真挚的感谢。

Q1:1.您的性别？

男

女

Q2:2.您的月消费额？

800以下

800~1000

1000~1500

1500以上

Q3:3.你接触淘宝多久了？

从未接触

一年以下

一年至两年

两年以上

Q4:4.你在淘宝购物的频率？

从不

偶尔

经常

很频繁

Q5:5.你在淘宝网上一般购买哪些商品？（可多选）

食品

服装、配饰

美容、保养品

虚拟产品（如点卡、话费卡、彩票）

数码产品（如手机、电脑、数码照相机）

其他

Q6:6.你对淘宝网商品质量满意吗？

满意

不满意

Q7:7.你在网购中，对哪一类产品的质量最不满意？

食品

服装、配饰

美容、保养品

虚拟产品（如点卡、话费卡、彩票）

数码产品（如手机、电脑、数码照相机）

其他

Q8:8.你在淘宝网购物时最影响你下单的因素是什么？

商店信誉

卖家秀

其他买家的评价

单凭自己的喜好

Q9:9.在淘宝网购物时，一般会碰到哪些问题？

实物与图片不符

商品质量很差

商品有损坏

其他

Q10:10.网购碰到质量问题，你一般如何解决？

直接退货，并给差评

不退货，与卖家协商要求赔偿

自认倒霉

其他

Q11:11.以下哪些行为可以提高你对淘宝网商品质量的信赖？

对淘宝网商户加强实名制管理，售假商户一经认证永不可在淘宝网开店

淘宝网利用大数据技术对售假商户进行打击，并将部分售假商户信息在首页公布

淘宝出资成立律师援助基金，对正常维权消费者给予100%法律资金援助

允许消费者投诉商户质量问题并协助调查，给予答复

客户对淘宝商品质量满意度问卷调查

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