服务质量调查报告

欢迎参加本次答题，本次问卷调查是针对中国农业银行下沙支行的服务质量调查报告。为了解社会公众对该行服务质量的评价和意见，引导和督促该行并加强行风建设，规范市场秩序，进一步提高其服务质量和水平，请您协助我们填写下面的问卷

Q1:请问你的性别是

男

女

Q2:请问你的年龄段为

18岁以下

18岁到25岁

26岁到40岁

Q3:营业厅环境整洁、舒适，并给人愉悦感

同意

一般般

不同意

Q4:银行内辅助设施(桌椅、叫号机、读物、ATM等)配置齐全且易于使用

同意

一般般

不同意

Q5:银行工作人员举止大方得体并态度良好

同意

一般般

不同意

Q6:银行的自动取款机处于较为隐蔽的地方且做好遮挡措施

同意

一般般

不同意

Q7:银行提供的服务是可靠的，并且注重客户隐私及保密

同意

一般般

不同意

Q8:银行对手续费的收取合理

同意

一般般

不同意

Q9:银行产品多样化

同意

一般般

不同意

Q10:银行工作效率高不需要长时间等待

同意

一般般

不同意

Q11:银行做到公平对待每一位客户

同意

一般般

不同意

Q12:银行开放服务窗口满足客户需求

同意

一般般

不同意

Q13:您选择哪家银行服务取决于？（多选）

银行的品牌形象、经营实力

银行的服务质量和服务态度

营业网点分布及交通便捷情况

产品是否符合自身需求

Q14:请问你对该行的服务质量有什么建议或意见？

选项1

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