消费者对快递自提服务态度的调查

自提服务：快递自提服务是一种建立在电子商务发展基础上的新型业务，它是电子商务结合线下物流、快递、仓储而应运而生的一种新型的快递包裹收发模式。相较于送货上门，自提服务通俗地说就是需要消费者自行到相应自提点提取自己的包裹。

Q1:您的年龄范围是

18岁以下

19~25岁

26~35岁

36~45岁

46岁以上

Q2:您平均一个月的网购次数为

0次

1~2次

3~5次

5~10次

10次以上

Q3:您网购时默认的包裹收发地址为

家庭住址

单位地址

学校

其他

Q4:您对快递服务环节的重视程度排序为（1为最重视，5为最不重视）

收发件及时

快递所用时间

跟踪信息的更新及时

派件员及客服等沟通态度

包裹运输过程中的完整程度

Q5:您对快递服务环节的满意程度排序为（1为最满意，5为最不满意）

收发件及时

快递所用时间

跟踪信息的更新及时

派件员及客服等沟通态度

包裹运输过程中的完整程度

Q6:以下接收包裹的方式您体验过的有（可多选）

送货上楼

快递自提点或自提货柜等自取

小区门卫代收

快递员候取

Q7:是否体验过自提服务

是

否

Q8:除了自提服务，您对您体验过的快递派件服务的满意程度

每一次都满意

基本满意

很少满意

基本不满意

Q9:您是由于什么状况选择使用自提服务的（可多选）

个人时间与派件时间冲突

保护隐私

物品价值不高

便捷

快递直接被送到自提点

其他

Q10:在什么情况下您会选择自提

自提点更近更便利

与快递员派件时间冲突

保护隐私

包裹价值不高

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Q11:您未体验过自提服务的原因是

不愿意接受自提方式

习惯于原有收件方式

没有机会选择自提方式

Q12:在什么情况下您会选择自提

自提点更近更便利

与快递员派件时间冲突

保护隐私

包裹价值不高

Q13:您对您体验过的快递派件服务的满意程度

每一次都满意

基本满意

很少满意

基本不满意

Q14:您对待自提服务的意愿是

如果位置合适愿意尝试包裹自提方式

不接受包裹自提，更习惯现在的方式

无所谓何种方式取包裹

发展得更完善后愿意尝试

消费者对快递自提服务态度的调查

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