珠海物业服务滿意度和忠誠度調查問卷
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珠海物业服务滿意度和忠誠度調查問卷
尊敬的先生/女士：您好！ 本次调查将用于更有针对性地改善和提高珠海物业管理的服务质量，您所有的回答和个人资料我们将严格保密，谢谢您的帮助。 您目前是否常年居住在珠海？ 是 否 若您的回答的答案是“是”我們希望了解您对所住小区的物业服务的看法。這些問題只會需要耽误您幾分鐘的時間，但是對於珠海物业服务管理和质量進一步提升有很大的幫助，对每一个生活在珠海的居民有着重要的意义。 第一部分:满意度調查 請您仔細閱讀以下衡量您所住小区物业服务的各个方面，并用7分制圈出您的满意程度，1表示“非常不满意”7表示“非常满意。
Q1:物业客服人员的形象素质
1
2
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4
5
6
7
Q2:物业客服人员的服务态度
1
2
3
4
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Q3:物业客服人员的协调能力
1
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6
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Q4:对投诉的处理效率
1
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Q5:保安的精神面貌和服务态度
1
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Q6:保安的夜间巡逻密度和巡逻线路
1
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4
5
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Q7:严格控制外来车辆和外来人员入内
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7
Q8:车辆和停车场管理
1
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7
Q9:小区消防安全管理
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Q10:小区治安环境情况
1
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Q11:保洁人员的工作态度
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Q12:小区的整体清洁质量
1
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Q13:对公共区域的蚊虫消杀
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Q14:对园林绿化维护
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Q15:对小区垃圾的及时清理
1
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Q16:目前维修服务工作的总体评价
1
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Q17:维修人员的服务态度
1
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Q18:维修人员的服务技术和质量
1
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Q19:报修房屋质量质量问题的处理
1
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Q20:公共设施\设备维护
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7
Q21:物业的整体服务
1
2
3
4
5
6
7
Q22:如果您有权选择，您以後會再次選擇该物业公司嗎？
1肯定不会
2肯定不会
3肯定不会
4肯定不会
5肯定不会
6肯定不会
7肯定不会
肯定会
Q23:如果有人要你推荐一家物业公司，您會推薦這家物业公司嗎?
1肯定不会
2肯定不会
3肯定不会
4肯定不会
5肯定不会
6肯定不会
7肯定不会
肯定会
Q24:下列舉的是人們在選擇物业公司時通常會考慮的幾個因素，請您按照重要程度排列，从最重要（第一）到最不重要（第四）排列，並填寫在下面的表格中：
1.客户服务质量
2.秩序维护质量
3.保洁服务质量
4.维修服务质量
Q25:您來自珠海哪個區？
香洲
金湾
斗门
Q26:您的性別是？
男性
女性
Q27:您的文化程度為？
高中
大專及本科
碩士及以上
Q28:您的年齡是？
30歲以下
30-45歲
46-60歲
60歲以上
Q29:您的月收入為？
0-2000元
2001-4000元
4001-6000 元
6001-8000
8001元及以上
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