关于嘉兴微峰网络科技有限公司客户关系管理情况的调查

亲爱的商家：您好！耽误您几分钟时间，本问卷的进行旨在了解作为淘点点外卖服务商之一的嘉兴微峰网络科技有限公司客户关系管理方面的情况，为本人的毕业论文设计提供数据参考。感谢您的参与！

Q1:1. 请问您的店铺已入驻的外卖平台有哪些？

A. 淘点点

B. 饿了么

C. 百度外卖

D.美团外卖

E. 其他

Q2:2. 选择入驻淘点点平台的原因有哪些？

A. 到店洽谈的小二服务态度真诚，值得信任

B. 通过小二的介绍，相信淘点点能够帮助自家店铺获利更多

C. 免费入驻，愿意尝试

D. 已入驻淘点点的商家朋友介绍

E. 其他

Q3:3. 店铺对应的负责小二有过以下哪些表现？

A. 到店洽谈之初留有名片，保持联系

B. 对店内人员淘点点操作等培训到位

C. 会帮忙解决疑难问题

D. 会帮忙争取淘点点活动

E. 帮忙店转

Q4:4. 在入驻淘点点外卖平台之后，您有过以下哪些表现？

A. 与店铺对应的负责小二保持联系

B. 配合淘点点开展活动

C. 有物料投入

D. 主动向消费者推荐使用淘点点下单

E. 介绍其他商家入驻淘点点外卖平台

Q5:5. 关于电话投诉，符合您的情况有以下哪些？

A.不知道可进行电话投诉的客服热线

B. 知道客服热线，没有过投诉行为

C. 打过投诉电话却没有接通

D. 打通过投诉电话，且反应的问题有得到解决

E. 打通过投诉电话，但反应的问题没有得到解决

Q6:6. 总的来说，您对店铺对应的负责小二及其所属的淘点点服务商--嘉兴微峰网络科技有限公司一直以来提供的服务是否感到满意？

A.满意

B. 不满意

Q7:7. 针对该公司及其员工为您的店铺提供的服务有什么需求和期望？

选项1

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