丽水市供水、供电、供气和有线电视消费服务满意度调查问卷

尊敬的广大消费者：您好！为了解丽水市供水、供电、供气以及有线电视公用企业服务质量状况，进一步规范公用服务行业经营行为，切实维护消费者合法权益，市消保委联合各县（市、区）消保委在全市开展供水、供电、供气以及有线电视行业消费服务满意度调查。希望您能根据自身的消费经历，填写下表，感谢您的配合。此次问卷调查截止到5月24日结束，我们将在所有问卷调查参与者中随机抽取200名幸运奖。幸运奖获得者我们将提供纪念品一份（透明皂202克*2）。丽水市消费者权益保护委员会

:一、供水

Q1:1.您对我市供水公用企业的总体满意度如何？

满意

基本满意

不满意

Q2:2.在办理供水业务时工作人员的服务质量您是否满意？

满意

基本满意

不满意

Q3:3.您对供水公用企业提供的产品质量是否满意？

满意

基本满意

不满意

Q4:4.您在办理供水业务时是否遇到过不平等格式合同条款？

遇到过

没遇到过

不清楚

Q5:5.您在办理供水业务时是否遭遇过以下行为？【可多选】

强制消费者购买其提供的不必要的商品及其配件

以检验商品质量、性能等为借口，阻碍用户、消费者购买、使用其他经营者提供的符合技术标准要求的商品

对不接受其不合理条件的用户、消费者拒绝、中断或者削减供应相关商品，或者滥收费用

未遇到过

其他

Q6:6.当您发现不合理行为向供水公用企业投诉时，其是否能对投诉情况及时予以答复？

及时答复

未及时答复

无答复

Q7:7.对供水公用企业的定价与收费您认为？

定价不合理

存在多收费、乱收费、搭车收费

不存在上述情况

:二、供电

Q8:1.您对我市供电公用企业的总体满意度如何？

满意

基本满意

不满意

Q9:2.在办理供电业务时工作人员的服务质量您是否满意？

满意

基本满意

不满意

Q10:3.您在办理供电业务时是否遇到过不平等格式合同条款？

遇到过

没遇到过

不清楚

Q11:4.您在办理供电业务时是否遭遇过以下行为？【可多选】

强制消费者购买其提供的不必要的商品及其配件

以检验商品质量、性能等为借口，阻碍用户、消费者购买、使用其他经营者提供的符合技术标准要求的商品

对不接受其不合理条件的用户、消费者拒绝、中断或者削减供应相关商品，或者滥收费用

未遇到过

其他

Q12:5.当您发现不合理行为向供电公用企业投诉时，其是否能对投诉情况及时予以答复？

及时答复

未及时答复

无答复

Q13:6.对供电公用企业的定价与收费您认为？

定价不合理

存在多收费、乱收费、搭车收费

不存在上述情况

:三、供气

Q14:1.您家中目前使用的气源是？

瓶装燃气

管道燃气

Q15:2.您对我市供气公用企业的总体满意度如何？

满意

基本满意

不满意

Q16:3.在办理供气业务时工作人员的服务质量您是否满意？

满意

基本满意

不满意

Q17:4.您对供气公用企业提供的产品质量是否满意？

满意

基本满意

不满意

Q18:5.您在办理供气业务时是否遇到过不平等格式合同条款？

遇到过

没遇到过

不清楚

Q19:6.您在办理供气业务时是否遭遇过以下行为？【可多选】

强制消费者购买其提供的不必要的商品及其配件

以检验商品质量、性能等为借口，阻碍用户、消费者购买、使用其他经营者提供的符合技术标准要求的商品

对不接受其不合理条件的用户、消费者拒绝、中断或者削减供应相关商品，或者滥收费用

未遇到过

其他

Q20:7.当您发现不合理行为向供气公用企业投诉时，其是否能对投诉情况及时予以答复？

及时答复

未及时答复

无答复

Q21:8.对供电公用企业的定价与收费您认为？

定价不合理

存在多收费、乱收费、搭车收费

不存在上述情况

:四、有线电视

Q22:1.您对我市有线电视公用企业的总体满意度如何？

满意

基本满意

不满意

Q23:2.在办理有线电视业务时工作人员的服务质量您是否满意？

满意

基本满意

选项1

Q24:3.您对我市有线电视公用企业的总体满意度如何？

满意

基本满意

不满意

Q25:4.您在办理有线电视业务时是否遇到过不平等格式合同条款？

遇到过

没遇到过

不清楚

Q26:5.您在办理有线电视业务时是否遭遇过以下行为？【可多选】

限定消费者只能购买和使用其指定经销的商品

强制消费者购买其提供的不必要的商品及其配件

以检验商品质量、性能等为借口，阻碍用户、消费者购买、使用其他经营者提供的符合技术标准要求的商品

对不接受其不合理条件的用户、消费者拒绝、中断或者削减供应相关商品，或者滥收费用

未遇到过

其他

Q27:6.当您发现不合理行为向有线电视公用企业投诉时，其是否能对投诉情况及时予以答复？

及时答复

未及时答复

无答复

Q28:7.对有线电视公用企业的定价与收费您认为？

定价不合理

存在多收费、乱收费、搭车收费

不存在上述情况

Q29:五、您期望公用服务企业改进或提高的方面【可多选】

服务态度

增设便民途径

计量和收费准确

减少停电、停水次数

专业维修技术

维修应急速度