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吉林腾达电子商务有限公司培训员工招聘试题
亲爱哒新员工大家好,以下是员工培训上岗试题,吉林腾达大家庭欢迎你们的加入,大家加油哦!
Q1:天猫可以改价吗?
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Q2:运费险在什么情况下失效,在什么情况下可以使用?请详细说明。
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Q3:到付:货到付款、顺丰到付、退货到付。区别在哪里?请说明。
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Q4:淘宝和天猫店铺都可以开发票么?请详细说明。
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Q5:天猫店铺买家要求你发圆通,你发了申通,买家发起投诉,投诉的理由是什么?会被扣分吗?扣多少分?罚款多少?
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Q6:当买家申请退款,多少天没有操作交易关闭?交易关闭后还能申请退款吗?请详情说明。
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Q7:针对一个网店而言请问售前客服都需要做什么,售后客服都需要做什么,请详细说明
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Q8:买家要求开发票,但是所在店铺没有发票,开字条可以吗?
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Q9:怎么修改顾客的价格?在不包邮的情况下,在修改价格的时候我们是要修改我们的运费?还是商品的价格?
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Q10:信用卡手续费怎么算?是需要商家负责还是买家负责,手续费多少?信用卡积分可以在店铺使用么?
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Q11:顾客确认收货了,还可以申请退款么?如果可以那么将怎样申请?那么你该如何回答顾客?
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Q12:天猫发票怎么开,假如顾客买了1000元钱的衣服,要开1500元衣服的增值税发票可以给开么?类别开为:办公用品,可以么?请说明。
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Q13:天猫店铺按时发货指的是什么?如果商家未按约定时间发货被顾客投诉了会承担怎样的后果?
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Q14:订单显示待退货确认是什么意思?
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Q15:订单中显示等待卖家同意退款是什么意思?
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Q16:订单中显示待退货是什么意思?
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Q17:订单中显示交易完成是什么意思?
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Q18:订单中显示交易关闭是什么意思?
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Q19:订单中显示退款关闭是什么意思?
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Q20:退货流程详细说明下。
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Q21:换货流程详细说明下。
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Q22:什么是偏远地区,大致说明一下。
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Q23:当买家申请退款,多少天没有操作交易关闭?可以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额?
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Q24:张三购买了一件价值168元的衣服,卖家没有包邮,物流费是15元,当张三收到货物时,要求退货,那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办?
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Q25:退货时自买家点击确认发货起,物流多少天内卖家不确认收货,交易正常进行?如果是平邮呢
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Q26:在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗?
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Q27:天猫支持信用卡分期付款吗?比如我要买一个3000元的东西,但我卡里现在只有2000元,如果我选分期付款这两千元是否会一次性扣除?还是它只扣除每期应付的费用?信用卡分期付款的手续费是买家承担还是卖家承担?
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Q28:请举出4个旺旺主界面的应用功能?
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Q29:怎么查询我们的物流信息?当我们在处理售中问题的时候,您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办?
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Q30:当我们的顾客说你的衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?
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