光大银行服务质量调查问卷

尊敬的客户：您好！占用您的宝贵时间我们深感歉意。非常感谢您参与我们的问卷调查，此次调查是为我们市场研究课程做准备，研究商业银行服务质量，不存在任何商业用途，更不会泄露您的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分，请根据您的实际情况填写，无需署名。谢谢您的合作！

Q1:您的年龄是（）

18岁以下

18岁-40岁

40岁-60岁

60岁以上

Q2:您的性别()

男

女

Q3:您个人平均月收入()

1000元以下

1000-2000元

2000-5000元

5000元以上

Q4:您是否了解光大银行（）

非常了解

了解

有一点点了解

不了解

Q5:您是否在光大银行办理过业务（）

是

否

Q6:光大银行拥有现代化的，舒适的设备和设施

非常同意

同意

不同意

非常不同意

Q7:[Q6]光大银行的设施和所提供的服务匹配、和谐

非常同意

同意

不同意

非常不同意

Q8:光大银行员工穿着得体、整洁

非常同意

同意

不同意

非常不同意

Q9:光大银行会优先考虑客户的利益

非常同意

同意

不同意

非常不同意

Q10:光大银行的营业时间合理，符合客户的需求

非常同意

同意

不同意

非常不同意

Q11:11.您经常光顾的银行

工行

建行

农行

招行

中行

光大

其他

Q12:您对光大银行服务质量有什么好的意见？

选项1

光大银行服务质量调查问卷

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