农工商第四饭堂投诉调查问卷

各位同学，大家好！以下问卷调查是为了进一步提高食堂饭菜质量及服务水平，请各位同学反映真正的问题，填表过程请尽量避免情绪，共同促成问卷调查，请积极参与，谢谢大家。

Q1:请问你是否去过学校第四饭堂吃饭？

是

否

Q2:你的性别是

男

女

Q3:你的年级

大一

大二

大三

Q4:你对第四饭堂总体满意度？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5:当你对服务不满意时你的做法一般是：

直接投诉

隐忍，但心理会惦记

觉得没关系，很快忘记

根本不在乎

Q6:你是否有投诉第四饭堂亲身经历

有

没有

Q7:如果有投诉经历，投诉的理由是什么

食堂饭菜质量问题

食堂工作人员服务态度问题

食堂就餐环境问题

无投诉经历

其他

Q8:你在提出投诉时，一般遇到最多的情况是什么？

服务方不承认错误，推卸责任

服务方接受投诉，却态度不真诚

服务方处理过程繁琐，花时间很长

所得的补偿无法满足自己

Q9:当服务人员在为你处理投诉，提出解决方案时，你认为最可以接受的方法是什么

给予一定金额的赔偿

给予相应的物质的补偿

赔礼道歉，且态度很好

提高服务质量更重要

Q10:你认为什么方式投诉比较方便？

投诉热线

设立意见本

有投诉处理值班人员

向对自己服务的人员直接提出

Q11:您认为投诉对食堂的影响大吗？

大

中

小

Q12:你认为四饭投诉方式哪里需要改进？

选项1

农工商第四饭堂投诉调查问卷

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