2015年马可波罗瓷砖客户满意度调查表

Q1:导购/业务/售后服务人员着装、形象是否有统一？

Q2:导购/业务/售后服务人员在销售与服务过程中是否有不礼貌行为？

Q3:导购/业务是否有跟您讲解不同产品的适用空间及色彩搭配知识？

Q4:导购/业务是否有跟您讲解本店的服务流程和免费服务内容？

Q5:导购/业务是否有跟您讲解后期退补货相关要求？

Q6:导购/业务/售后服务人员多久安排上门量房？

Q7:售后服务人员/设计师上门量房前是否有与您电话联系预约时间？

Q8:售后服务人员/设计师上门量房时是否有跟您确认水电、墙体改造完毕？

Q9:门店的设计师多久为您出具效果图？

Q10:门店是否有按约定日期送货？

Q11:送货前是否有与您电话联系预约时间？

Q12:售后服务人员跟车送货时是否有提供效果图，分堆摆放产品并告知铺贴注意事项？

Q13:如因故需推迟送货，导购/售后服务人员是否有电话跟您沟通？

Q14:售后服务人员多久上门指导铺贴、巡查工地？

Q15:售后服务人员多久给您发微信/彩信/打电话告知您工地进度情况？

Q16:您从购置瓷砖到铺贴验收结束，有多少次退/换/补货？

Q17:售后服务人员是否有对铺贴好的瓷砖进行卫生处理？

Q18:这次购砖之旅，您对我司整体服务满意度如何？

Q19:您希望我们在哪些方面还需要提升或有什么更好的建议？

Q20:请填上您的电话号码