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2015年马可波罗瓷砖客户满意度调查表
亲爱的贵宾朋友: 
      感谢您对马可波罗瓷砖的信任与支持,为了进一步细化和升级我们的服务,希望您能在百忙之中抽出您宝贵的时间对我们的服务加以评价,我们将参考您的意见和建议不断改善我们的服务品质。谢谢!                                                                                                     佛山马可波罗瓷砖专卖店
Q1:导购/业务/售后服务人员着装、形象是否有统一?
都有
都没有
个别有
Q2:导购/业务/售后服务人员在销售与服务过程中是否有不礼貌行为?
都有
都没有
个别有
Q3:导购/业务是否有跟您讲解不同产品的适用空间及色彩搭配知识?
没有
Q4:导购/业务是否有跟您讲解本店的服务流程和免费服务内容?
没有
Q5:导购/业务是否有跟您讲解后期退补货相关要求?
没有
Q6:导购/业务/售后服务人员多久安排上门量房?
2天内
2-4天
4-6天
Q7:售后服务人员/设计师上门量房前是否有与您电话联系预约时间?
没有
Q8:售后服务人员/设计师上门量房时是否有跟您确认水电、墙体改造完毕?
没有
Q9:门店的设计师多久为您出具效果图?
2天内
2-4天
4-6天
Q10:门店是否有按约定日期送货?
没有
Q11:送货前是否有与您电话联系预约时间?
没有
Q12:售后服务人员跟车送货时是否有提供效果图,分堆摆放产品并告知铺贴注意事项?
没有
Q13:如因故需推迟送货,导购/售后服务人员是否有电话跟您沟通?
没有
Q14:售后服务人员多久上门指导铺贴、巡查工地?
1天一次
2-4天一次
4-6天一次
Q15:售后服务人员多久给您发微信/彩信/打电话告知您工地进度情况?
1天一次
2-4天一次
4-6天一次
Q16:您从购置瓷砖到铺贴验收结束,有多少次退/换/补货?
1-2次
3-4次
4次以上
Q17:售后服务人员是否有对铺贴好的瓷砖进行卫生处理?
没有
Q18:这次购砖之旅,您对我司整体服务满意度如何?
十分满意
满意
一般
不满意
Q19:您希望我们在哪些方面还需要提升或有什么更好的建议?
    ____________
Q20:请填上您的电话号码
    ____________
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