移动业务（3G/4G）客户满意度与网络质量调查

:尊敬的客户，您好！ 欢迎参加目前正在进行的手机业务使用情况调研，希望能了解您对我们手机业务真诚的意见和建议，以帮助我们向您提供更好的服务。

Q1:S1. 请填写您目前主要使用的深圳电信手机号码_____________

Q2:S2. 请问您使用这个手机号码多久了？（单选）

Q3:S3. 请问您现在这个号码正在使用的是2G、3G和4G业务中的哪一种呢？（单选）2G：就是在你手机屏幕显示信号的位置显示有1X的标记3G：就是在你手机屏幕显示信号的位置有3G或者大写字母H的标记4G：就是在你手机屏幕显示信号的位置有4G或LTE的标记

Q4:S4.请问使用的手机号是深圳哪个地区的呢？

Q5:S5. 请问您手机平均每月的消费情况符合以下哪种情形呢？

Q6:A1. 请您回忆一下，最近三个月与深圳电信接触和使用其手机服务的经历，您对中国电信手机服务的整体满意度能打几分呢？（满分100分，分数越高表示越满意）

Q7:A2. 您心目中理想的中国电信手机服务水平应该要达到多少分呢？（满分100分）

Q8:A3. 您觉得中国电信手机服务的品牌形象能够达到多少分呢？（满分100分）

Q9:A4. 就现有的手机服务质量来说，您觉得中国电信手机服务的资费合理么？（满分100分，分数越高表示越合理）

Q10:A5. 请问您如何评价中国电信的手机网络覆盖和信号强度呢？（满分100分）

Q11:A6. 您如何评价中国电信的手机通话质量呢？包括接通情况、掉话情况、通话清晰等（满分100分）

Q12:A7 您如何评价中国电信的手机上网质量呢？包括上网速度，稳定性等（满分100分）

Q13:A8. 总的来说，您如何评价中国电信的手机网络质量（包含打电话、收发信息、手机上网等业务）？（满分100分）

Q14:A8. 总的来说，您如何评价中国电信的手机网络质量（包含打电话、收发信息、手机上网等业务）？（满分100分）

Q15:A9. 您对本机正在使用的中国电信手机套餐的评价如何？包括套餐内容设置合理性、套餐易懂性、适用性及使用提醒关怀等方面的综合评价。（单选）（满分100分）

Q16:A10. 您对中国电信账务服务的满意程度如何，包括缴费方便性、消费情况查询的便捷性、账单内容清晰易懂性、计费准确性等？（满分100分）

Q17:A11.请问您的手机是电信定制手机吗？（即手机开机画面有显示中国电信字样或只能使用电信手机卡）（单选）

Q18:A12. 您对您使用的这台手机的评价如何？（满分100分，请用1到100分进行评价）

Q19:单选题