电子商务环境下顾客忠诚度研究调查问卷
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电子商务环境下顾客忠诚度研究调查问卷
尊敬的女士/先生，您好！十分感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来为我们填写此份调查问卷，我是湖南农业大学的一名大四学生，现在正在做相关于电子商务环境下顾客忠诚度调研报告，您所提供的信息会将会给我们的研究带来很有利的支持。本次调查我们希望了解您对熟悉的电商网站的一些想法和观点，调查的目的是想了解当前我国电商顾客对购物网站的满意度和忠诚度的情况，所收集的信息只用于学术研究，不参与任何的商业活动。（该网站是你平常常用的网站）
Q1:你的性别
男
女
Q2:你有过网上购物的经历吗？
有
没有
Q3:该网站所提供的产品价格比较低（该网站是你经常登录的网站，下同）
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q4:该网站所提供的产品质量很高，能满足您的需求
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q5:该网站所提供的产品种类丰富
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q6:该网站所提供的产品信息符合产品实际情况
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q7:该网站的页面清晰明了，易于浏览
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q8:该网站对顾客信守承诺
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q9:该网站的购物操作简单方便
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q10:该网站的支付方式多样，可自由选择
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q11:该网站交易系统是安全的
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q12:该网站的设计十分吸引人
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q13:该网站的搜索及推荐是符合你的需求的
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q14:该网站的客服是让人满意的
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q15:该网站推出的优惠活动是吸引人的
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q16:该网站会根据的特定的需求提供个性化的服务
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q17:你习惯于该网站的操作方法和流程
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q18:该网站的登录时便捷的
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q19:在该网站累计的交易次数和金额使你享受优惠
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q20:熟悉一家新的购物网站需要投入很多精力
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q21:你愿意再次在该网站进行购物消费
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q22:当你需要再次购买产品时，会首先想到该网站
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q23:该网站新品更新快
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q24:你会推荐他人到该网站进行购物
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q25:你愿意向该网站提出自己的意见与建议
十分赞同
比较同意
一般
不太同意
完全不赞同
Q26:你的收入
1000以下
1000-2500
2500-5000
5000以上
Q27:平均一年的网上消费次数是
5次以下
5-10次
10-20次
20次以上
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