宽带客户服务调查（微信）

Q1:S1 请问您家里使用了深圳电信的宽带吗？（单选）

Q2:S2 请问您是家里通信业务（固定电话、手机、宽带等）的购买决策人或主要使用者吗？（单选）

Q3:S3 请问您家使用的宽带是深圳哪个地区的呢？（单选）

Q4:S4请填写您家使用的宽带接入方式：（单选）

Q5:S5请填写您家的宽带带宽的类型：（单选）

Q6:Q1 请回忆一下最近三个月接触和使用深圳电信宽带业务的经历，您对中国电信宽带服务的整体满意度能打多少分？ （单选）（满分100分）

Q7:Q2您心目中理想的中国电信宽带服务水平应该要达到多少分呢？（单选）（满分100分）

Q8:Q3您对中国电信宽带服务的品牌形象如何评价？（单选）（满分为100分）

Q9:Q4 就现有的宽带服务质量来说，您觉得中国电信宽带业务的资费合理么？（单选）（满分为100分，分数越高表示越合理）

Q10:Q7 您觉得目前这个宽带的上网稳定性可以打多少分？（单选）（满分100分）

Q11:Q8 您对电信宽带上网速度的满意程度如何？（单选）（满分100分）

Q12:Q9 总的来说，您觉得您家使用的宽带网络质量可以打多少分呢？（单选）（满分100分）

Q13:Q10 您对电信宽带安装和维修方面的满意程度如何？（单选）（满分100分）

Q14:Q11 您对正在使用的中国电信宽带套餐评价如何？包括套餐内容设置合理性、套餐易懂性、适用性及使用提醒关怀等方面的综合评价。（单选）（满分100分）

Q15:Q12 您对中国电信账务服务的满意程度如何，包括缴费方便性、消费情况查询的便捷性、账单内容清晰易懂性、计费准确性等？（单选）（满分100分）

Q16:Q13 请问您觉得中国电信营业厅服务水平如何呢？（单选）（满分100分）

Q17:Q14 请问您觉得中国电信的客服热线10000号服务水平如何呢？（单选）（满分100分）

Q18:Q15 请问您觉得中国电信的网上营业厅服务如何呢？（单选）（满分100分）

Q19:Q16 请问您觉得中国电信的掌厅客户端（广东天翼）服务如何呢？（单选）（满分100分）

Q20:Q17 请问您觉得中国电信的手机wap厅服务如何呢？（单选）（满分100分）

Q21:Q18您继续使用中国电信的宽带业务的可能性有多大？（单选）（满分100分，分数越高表示越有可能）

Q22:您向朋友推荐使用中国电信宽带业务的可能性有多大？（单选）（满分100分，分数越高表示越有可能）

Q23:您在使用这个宽带上网时是怎样连接网络的？（单选）

Q24:您家的这个宽带一般同时有多少台终端设备（包括台式电脑、笔记本、手机、平板电脑PAD等）接入？

Q25:谢谢您的参与，请填写您深圳电信宽带关联的联系方式（固话或手机号码）_______________

Q26:请填写您参与抽奖的手机号码：_______________

:抽奖结果将会在5月30日揭晓，敬请关注！