国航旅客服务质量满意度调查问卷
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国航旅客服务质量满意度调查问卷
尊敬的旅客您好： 您曾体验过国航的服务吧！您对国航的服务有着最真实的感知吧！为了提升航空公司的服务质量，我们非常希望可以了解到您对国航服务质量的真实评价，让我们发现问题和解决问题，为您提供更加满意的服务！ 我们将从营销服务、行前服务、地面服务、机上服务和旅客关系维护这5个方面进行评价。请您选择您认为最合适的选项，非常感谢您能抽出宝贵的时间完成问卷！
Q1:1、您的性别为
男
女
Q2:2、您的年龄是
16-25
26-35
26-35
36-45
46-55
56及以上
Q3:3、您每年的平均乘机次数为
1-3次
4-6次
7-9次
10次以上及
Q4:以下是对营销服务的调查：4、票价信息的易获得性
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q5:5、订票的方便性
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q6:6、机票变更的方便性
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q7:7、客服热线的服务态度
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q8:8、售票处的服务态度
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q9:以下是对行前服务的调查：9、网上办理值机手续的便捷性
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q10:10、地面交通的便利性
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q11:11、接送服务的方便性
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q12:以下是对地面服务的调查：12、办理乘机手续的方便性
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q13:13、登机时的秩序
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q14:14、航班中转便捷性
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q15:15、旅客指示标志的清晰易懂程度
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q16:16、休息室的环境
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q17:17、行李完好准时到达
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q18:18、行李的运输差错处理
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q19:19、航班不正常的补救措施
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q20:20、员工服务态度和效率
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q21:以下是对空中服务的调查：21、客舱内设施完好
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q22:22、客舱内环境卫生
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q23:23、客舱内广播的及时性
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q24:24、乘务人员服务态度
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q25:25、机上餐饮品种和口味
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q26:26、机上娱乐节目的种类
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q27:以下是对旅客关系维护的调查：27、关注旅客对服务的意见
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q28:28、定期提供信息/产品的推荐
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
Q29:29、在特殊节日给旅客传递祝福
很满意
满意
基本满意
不满意
很不满意
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