又乐第三方物流满意度调查
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又乐第三方物流满意度调查
尊敬的客户您好,感谢您对又乐北京团队的支持,为了提供更优质的服务,完善客户体验,我们需要您的宝贵意见,本问卷不计名,但请留下公司信息,以便又乐对第三方物流进行管理,谢谢！
Q1:请填入您的企业名称
选项1
Q2:请问您会根据什么来选择快递公司的？[多选题]
送货速度
价格
服务态度
公司口碑
网点位置
送货物品种类
送货范围
其它
Q3:请问您根据什么来界定快递公司的好坏[多选题]
送货速度
价格
服务态度
快递公司的口碑
理赔及时
其它
Q4:请问您认为这家快递的收费是否合理？[单选题]
很合理
较合理
较不合理
非常不合理
Q5:请问您对这家快递客户人员售前、售后服务的评价？[单选题]
非常不满意
不满意
满意
非常满意
Q6:请问您对这家快递的网上物流追踪服务的感受是[单选题]
很准确，能及时了解寄送物所到地点
一般，可有可无并无多大用处
一点用都没有（如：连网站都打不开，根本追踪不到寄送物等）
没有使用过网上物流追踪服务
Q7:请问这家快递寄送的物品是否能准时送达？[单选题] （市区时效24hr,郊区48~72hr)
都能准时
大多数准时，有时不准时
大多数不准时，有时准时
都不能准时
Q8:请问您快递到达时是否收到通知？[单选题]
有短信通知
有电话通知
两者都有
没有任何形式的通知
Q9:请问这家快递公司在问题处理或投诉解决方面，您的满意度? [单选题]
非常不满意
不满意
满意
非常满意
Q10:您收到快递时，包装或物品完整程度通常如何？[单选题]
皆完好无损
包装损坏，物品完好
物品损坏，包装完好
皆有损坏
Q11:您对这家快递公司的哪些方面不满意？[多选题]
费用高
速度慢
服务态度差
快递丢失
物品损坏
其他
Q12:您对货物配送时效是否满意？[单选题]
非常不满意
不满意
满意
非常满意
Q13:您对货物配送的安全质量（信息完整、包装完好、物品有无遗失等）是否满意？[单选题]
非常不满意
不满意
满意
非常满意
Q14:您对退货的效率及准确性是否满意？[单选题]
非常不满意
不满意
满意
非常满意
Q15:您对配送商的服务态度是否满意？[单选题]
非常不满意
不满意
满意
非常满意
Q16:遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？
完全可以得到满意回复
偶尔可以得到满意回复
不能得到满意回复
非常不满意
Q17:请问总体来说您对这家快递公司满意吗？[单选题]
很满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q18:1~10分,您给快递公司几分？
选项1
Q19:请留下您的宝贵意见！
选项1
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