关于联通业务的客户体验和售后服务的调研

填写说明:1、问卷答案没有对错之分,只需根据自己的实际情况填写即可。 2、问卷的所有内容需您个人独立填写,如有疑问,敬请垂询您身边的工作人员。 3、您的答案对于我们改进工作非常重要,希望您能真实填写。

Q1:1、请问你对联通产品有什么了解？

A.手机卡

B.联通定制机

C.联通宽带

D.以上都有

E.不了解

Q2:2、如有了解，请问你是通过什么方式了解到的？

A、校园代理

B.别人介绍

C.广告

D.其他

Q3:3、如果你要使用联通产品，首先会想到去哪购买？

A.营业厅

B校园代理

C.网上

D.专营店

Q4:4、你觉得营业厅环境如何？供体验的产品多吗？

A.挺满意，产品比较多

B.一般般，产品就几种

C.不多，产品有几种说不上来

D. 没去过

Q5:5、用过联通的产品，觉得有什么要改进？

A.套餐收费不合理

B.信号不稳定, 网速不稳定

C.一大堆绑定应用，很烦

D.收费都是坑爹的，甚至重复

Q6:6、请问你在使用联通产品过程中，是通过什么方式反馈意见的？

A.电话客服

B.营业厅工作人员

C.营业厅意见本

D.邮件

Q7:7、请问你觉得反馈效果如何？

A.非常满意，问题得到解决

B.满意，问题基本了解清楚

C. 一般，有点敷衍

D.不满意，没有回应

Q8:8、你觉得你选择的反馈渠道有什么要改进的？

A.(电话客服)提示太多，记都记不住，差评

B.(营业厅)工作人员素质和态度,工作人员办事效率,程序冗长

C.(短信)回复不及时,基本得不到解决

Q9:9、希望在客服电话的业务按键提示中，哪些业务的排序能相对靠前？

1.查询服务

2.业务咨询

3.业务办理

4.投诉建议

5.充值服务

6.人工帮助

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