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关于“物流企业客户满意度”调查问卷
您好,我是内江职业技术学院的一名学生,我正在进行一项关于物流企业客户满意度的调查,想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据只用于统计分析, 请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。
Q1:你的性别?
Q2:你的教育程度?
高中
大专
本科
本科以上
Q3:你的年龄?
20岁以下
21-30岁
31-40岁
40岁以上
Q4:你收件和寄件的频率是?
很少(半年1次)
偶尔(半年2-3次)
一般(一个月4-10次)
频繁(一个月大于10次)
Q5:你选择物流公司的因素有哪些?
价格
速度
安全
服务
其他
Q6:你最满意的物流公司是?
顺丰速递
中通
天天快递
圆通
申通
宅急送
邮政
其他
Q7:物流服务人员与顾客沟通中表现出高业务素养
不满意
一般满意
非常满意
非常不满意
Q8:递送物品质量符合顾客需要吗?
不符合
非常不符合
符合
非常符合
Q9:出现的服务失误物流公司进行满意的补救吗?
没有
Q10:委托物品得到恰当处理
没有
Q11:出现服务失误给出实际合理的说明
没有
Q12:按承诺时间上门
Q13:有方便的售后服务
没有
Q14:你对物流速度有何要求?
一天内
两天内
三天内
四天内
其他
Q15:与物流公司有不愉快的经历吗?
没有
Q16:如果有不愉快经历,那是什么原因造成的?
货物未准时送达
服务态度恶劣
物品损坏
其他
Q17:你觉得为你服务过的物流公司有哪些需要改进的地方?
价格
速度
安全
服务态度
其他
Q18:你对物流跟踪信息的更新和查询情况是否满意?
满意
非常满意
不满意
非常不满意
Q19:你对“物流服务”有什么意见吗?
    ____________
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