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会议型酒店顾客需求特征及服务对策
      尊敬的先生/女士:我是湖南城市学院旅游管理专业的学生,期望为毕业论文《会议型酒店顾客消费特征及服务对策——以长沙市为例》收集第一手资料,恳请您的配合。数据仅用于研究之用,采取不记名方式,且绝对保密,请放心填写,衷心感谢您的帮助!
Q1:请问您属于哪类会议顾客?
会议策划者(组织者)
会议参与者
Q2:请问您是?
先生
女士
Q3:请问您的年龄是?
20-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
Q4:您一年内在酒店参加会议的次数是?
1-2次
3-4 次
4次以上
Q5:会议期间您是否经常下榻会议所在酒店?
Q6:会议期间您的正餐一般选择?
自助餐
组织者提供的团体餐
自行在餐厅就餐
Q7:以下选举一些会议顾客关注较大的服务属性进行调查,请依据您的真实想法在相应的位置画“√”,数字从5~1分别代表“非常重要、很重要、一般、不重要、极其不重要”。
非常重要 很重要 一般 不重要 一点也不重要
1、会议室设备设施很齐全
2、会议室隔音效果很好
3、各会议室之间通行方便
4、有不同功能的会议室
5、会议室座椅很舒适
6、会议室灯光可调节
7、会议设施出现故障概率低
8、各会议室通信设备好
9、会议服务人员态度友善、专业素质高
10、会议服务人员应变能力好
11、现场服务人员能教熟练的操作设施
12、酒店根据与会者以往的信息提供个性化服务
13、酒店对会议顾客的在酒店的消费有优惠
14、会前入场组织效率高
15、会议经理全程跟踪服务
16、会后酒店关注与会者感受并征求意见
17、酒店休息室与会议室通信便利
18、会议内容保密性强
19、对访客有较好的管理和接待
20、酒店交通便利
21、酒店环境安静
22、有较便利宽敞的停车场
23、酒店公共卫生很干净
24、有便利的购物场所
25、有丰富的娱乐休闲设施
26、有会客的休息室/公共空间
27、全方位的无线覆盖
27、前台服务人员态度
28、办理入住退房手续很快
29、客房干净卫生
30、客房安静舒适
31、客房内基础的商务设施
32、入住的安全程度
33、客房到会议中心很方便
34、可以选择不同风格的客房
35、快捷安全舒适的用餐场所
36、折扣较大的团体优惠价
37、餐厅服务人员态度热情
38、餐厅服务人员个人卫生好
39、餐厅服务人员技能熟练
40、能为客人制定好合适的菜单
41、菜品丰富有特色
42、餐具卫生
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