高校天猫退货问卷调查

Q1:天猫及时响应退货请求

Q2:你对天猫提供服务，沟通渠道顺畅

Q3:请问你觉得淘宝的信息完整，退货处理记录

Q4:天猫退货时，其实时查询追踪退货

Q5:发生退货时，你觉得其退货费用价格

Q6:当你退货时，你觉得对天猫退货耗用时间

Q7:你对天猫退货政策

Q8:天猫的退货渠道让你觉得

Q9:你对天猫的操作流程规范

Q10:天猫退货前后服务一致性，让你觉得

Q11:发生退货问题后，天猫对此进行真诚道歉

Q12:退货时是否进行耐心解释并且说明失误原因

Q13:退货后，你是否接受过 天猫礼品实物补偿（送积分，代金券或者红包）

Q14:接受过差额折扣或赠送VIP资格方式补偿吗？

Q15:你对天猫沟通服务态度