安徽销售第一期业务大讲堂测评

Q1:多项填空题

Q2:客户的需求有以下哪些特点？

Q3:加油站服务要求（ ）市场需求会造成客户的不满意、三率降低等负面的效果。

Q4:世界上第一座加油站是最先在（）诞生的

Q5:顾客对加油站员工服务不满意或遇到相关加油站业务问题，可以拨打咨询电话（）

Q6:加油站现场服务要素主要包括（）

Q7:中国石油安徽销售公司目前拥有以下（）优势自有资源

Q8:综合性商业平台的特征将是渠道的畅通，让各类资源、产品、服务在渠道内自由流动，产生增值，搭建平台首先需要连通以下（）渠道

Q9:加油站综合日巡检点应包括（）

Q10:目前安徽公司运营的加油站约有（）座。

Q11:加油站必须设置醒目的（ ）等安全警示标识

Q12:三级营销指的是（）

Q13:安徽销售目前销售的油品是（）

Q14:根据客户的终身价值划分，我们可以将客户划分为（）

Q15:以下属于进站须知的是（）

Q16:全流程诊断与优化工作中的全流程标准时间是指在服务积极、通行顺畅的情况下，客户从（）到离站等各环节所需的时间。

Q17:服务中要求的“5声”服务是指：来有迎声、（）

Q18:以下属于收银六部曲中的步骤的是（）

Q19:中国石油现在面临的外部竞争对手是（）

Q20:中国石油销售公司现行的内部运营成本主要包括（）

Q21:以下属于安徽公司零售开展的基础工作的是（）

Q22:中国石油发展目标是做好、做强、做大，建设具有国际竞争力的石化企业（）

Q23:员工着夏装时，上装下摆应束于腰内

Q24:“三条红线”指的是质量、计量和安全红线。（）

Q25:如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，员工应及时礼貌、委婉地劝止。（）

Q26:储油不能超过储油罐的标定容量。（）

Q27:加油机的最大允许误差不得超过±0.2%。（）

Q28:加油站女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后。（）

Q29:加油枪应至少半年强制检定一次。（）

Q30:为提高现场服务效率，加油站现场的设计和布置一定要便捷。（）

Q31:加油站需按时进行安全巡检，保证设备运行正常。（）

Q32:柴油车加油时可以不熄火。（）

Q33:加油站员工可以直接向塑料容器内灌装汽油（）

Q34:加油站全流程诊断与优化是一个持续诊断、不断优化的过程，是零售工作的方法更是一种理念。（）

Q35:线上具有受众人群多，信息到达率高、扩散速度快、推广成本高的特点。（）

Q36:目前我们开展的97#汽油换购进口商品的促销活动主要针对我们加油站的普通客户。（）

Q37:加油站员工上岗应佩戴“左胸牌”。（）

Q38:加油机检验合格证书可以不粘贴在加油机显目位置。（）

Q39:单加油站合理的划线可以有效改变加油枪设计布局的不合理。（）

Q40:未来我们零售的工作使命将是从管加油站到建设、运营商业平台，从卖油到运营资源产生效益。（）

Q41:加油站现场加油和营销服务工作也属于保姆式服务范畴。（）