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安徽销售第一期业务大讲堂测评
                                                                
Q1:多项填空题
所在单位    ____________
姓名    ____________
Q2:客户的需求有以下哪些特点?
多样性
多层次
不断发展
以上都是
Q3:加油站服务要求( )市场需求会造成客户的不满意、三率降低等负面的效果。
大于
小于
等于
以上三种情况都有可能
Q4:世界上第一座加油站是最先在()诞生的
中国
美国
英国
法国
Q5:顾客对加油站员工服务不满意或遇到相关加油站业务问题,可以拨打咨询电话()
95506
95504
96504
95500
Q6:加油站现场服务要素主要包括()
员工
资源
硬件
软件
Q7:中国石油安徽销售公司目前拥有以下()优势自有资源
客户资源
网点资源
线上资源
品牌资源
Q8:综合性商业平台的特征将是渠道的畅通,让各类资源、产品、服务在渠道内自由流动,产生增值,搭建平台首先需要连通以下()渠道
油、非油和服务的产品渠道
网点与网点间的空间渠道
线上、线下的O2O渠道
客户、网点与速递的物流渠道;
前台与后台的信息渠道
Q9:加油站综合日巡检点应包括()
加油机
卸油口
操作井
配电室
水封井
Q10:目前安徽公司运营的加油站约有()座。
400
500
600
1000
Q11:加油站必须设置醒目的( )等安全警示标识
禁止吸烟
禁打手机
熄火加油
严禁烟火
Q12:三级营销指的是()
省级营销
地区营销
地市营销
站级营销
Q13:安徽销售目前销售的油品是()
高清汽油
乙醇汽油
车用柴油
普通柴油
Q14:根据客户的终身价值划分,我们可以将客户划分为()
白金客户
黄金客户
铁客户
银客户
铅用户
Q15:以下属于进站须知的是()
站内严禁烟火
不准在加油场地检修车辆
站内禁止使用手机
不准敲击铁器和加油站设备
Q16:全流程诊断与优化工作中的全流程标准时间是指在服务积极、通行顺畅的情况下,客户从()到离站等各环节所需的时间。
进站
停车
沟通
加油
付款
Q17:服务中要求的“5声”服务是指:来有迎声、()
去有送声
赞有谢声
错有谦声
问有答声
Q18:以下属于收银六部曲中的步骤的是()
微笑迎接
查验凭证
收款找零
开具发票
推荐商品
简易擦车
礼貌送行
Q19:中国石油现在面临的外部竞争对手是()
中化加油站
中海油加油站
民营加油站
中国石化
Q20:中国石油销售公司现行的内部运营成本主要包括()
员工成本
土地成本
日常运营成本
资金成本
Q21:以下属于安徽公司零售开展的基础工作的是()
搭建三级营销体系
全面推广加油站6S定制化管理
开展全流程诊断与优化工作
培养加油站员工开口营销
Q22:中国石油发展目标是做好、做强、做大,建设具有国际竞争力的石化企业()
正确
错误
Q23:员工着夏装时,上装下摆应束于腰内
正确
错误
Q24:“三条红线”指的是质量、计量和安全红线。()
正确
错误
Q25:如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时,员工应及时礼貌、委婉地劝止。()
正确
错误
Q26:储油不能超过储油罐的标定容量。()
正确
错误
Q27:加油机的最大允许误差不得超过±0.2%。()
正确
错误
Q28:加油站女员工可适当化淡妆,但不浓妆艳抹,前发不过眼,过肩长发束于脑后。()
正确
错误
Q29:加油枪应至少半年强制检定一次。()
正确
错误
Q30:为提高现场服务效率,加油站现场的设计和布置一定要便捷。()
正确
错误
Q31:加油站需按时进行安全巡检,保证设备运行正常。()
正确
错误
Q32:柴油车加油时可以不熄火。()
正确
错误
Q33:加油站员工可以直接向塑料容器内灌装汽油()
正确
错误
Q34:加油站全流程诊断与优化是一个持续诊断、不断优化的过程,是零售工作的方法更是一种理念。()
正确
错误
Q35:线上具有受众人群多,信息到达率高、扩散速度快、推广成本高的特点。()
正确
错误
Q36:目前我们开展的97#汽油换购进口商品的促销活动主要针对我们加油站的普通客户。()
正确
错误
Q37:加油站员工上岗应佩戴“左胸牌”。()
正确
错误
Q38:加油机检验合格证书可以不粘贴在加油机显目位置。()
正确
错误
Q39:单加油站合理的划线可以有效改变加油枪设计布局的不合理。()
正确
错误
Q40:未来我们零售的工作使命将是从管加油站到建设、运营商业平台,从卖油到运营资源产生效益。()
正确
错误
Q41:加油站现场加油和营销服务工作也属于保姆式服务范畴。()
正确
错误
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