品质服务监督调查表

亲爱的客户您好，欢迎参与富房不动产品质服务监督调查，请如实填写您的服务体验!

Q1:基本信息填写

你的姓名

你的电话

体验日期

体验门店

接待人员姓名

您是纯暗访还是客户体验服务

Q2:门店是否干净整洁？（地面无杂物，玻璃门无指纹，灰尘，物品摆放整洁等）

卫生非常糟糕

不太整洁，有点乱

非常干净整齐

Q3:经纪人仪表是否符合公司职业形象？

不符合着装标准

正装职业装随便搭配

非常标准

Q4:顾客进门咨询，是否热情微笑迎接、接待？

一般，没什么表情

比较热情

非常热情，面带微笑

Q5:经纪人在带看过程中有无不规范服务行为发生？（拿错钥匙、忘记单元门、走错小区、房子已租或已售等）

有不规范行为

服务规范

Q6:经纪人是否熟悉业务，给您提供合理的购房建议了吗？（对房产知识、银行政策等了解情况，有问必答）

非常不专业，很多政策都不了解

一般，有些问题答不上

业务非常熟悉，有问必答

Q7:咨询或体验结束后，经纪人有没有向您提供名片，以及相关资料？

没有给

给了

Q8:您对本次服务的感受或者您对富房的建议

选项1

Q9:如果让您打分，你会给这家门店多少分？

90分以上

80-90分

70-80分

60-70分

60分以下

品质服务监督调查表

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