饭店就餐情境下服务补救调查问卷

Q1:1.请问你最近去饭店就餐是什么时候：

Q2:2.您在饭店就餐时是否发生了不愉快的事情，如果有，请根据您印象中的不愉快的经历回答下列问题;如没有，请结束作答。谢谢!(至多选3项)

Q3:3.在我提出抱怨时，该饭店向我做出了真诚的道歉。

Q4:4.在我提出抱怨时，该饭店向我详细解释了发生这件事的原因。

Q5:5.在我提出抱怨时，该饭店以现金折扣(退还部分现金)的形式对我进行补偿。

Q6:6.在我提出抱怨时，该饭店的服务态度是谦逊的。

Q7:7.在我提出抱怨时，该饭店以额外的现金给我相应的补偿。

Q8:8.在我提出抱怨时，该饭店以换菜品或赠品等实物方式对我进行补偿。

Q9:9.该饭店在提供服务过程中向我提供了各种投诉和抱怨的途径。

Q10:10.在我提出抱怨时，该饭店的响应速度快。

Q11:11.在我提出抱怨时，该饭店处理问题的速度是很快的。

Q12:12.发生服务失败后，该饭店对我的抱怨及时进行了响应。

Q13:13.该饭店在我提出抱怨前，主动采取了补救措施。

Q14:14.在我提出抱怨时，该饭店以免单或退款的形式进行补偿。

Q15:15.该饭店在我提出抱怨时，主动提供各种补救措施。

Q16:16.我认为该饭店是可以信任的。

Q17:17.比起其他饭店，我更关心该饭店。

Q18:18.该饭店对我来说一点也不重要(R)。

Q19:19.如果该饭店愿意与客户进行沟通，我会更信任它。

Q20:20.在我提出抱怨时，该饭店能够很快给我回复并及时给出解决方案。

Q21:21.我消费时会的优先选择该餐馆。

Q22:22.该饭店对我毫无意义(R)。

Q23:23.我将不惜付出一点代价继续惠顾它（比如愿意克服路程较远的不便）。

Q24:24.若餐馆内产品合理涨价，我仍愿意到此消费。

Q25:25.就算在该饭店发生一些小的服务失败(能够圆满的解决)，我也会继续关注它。

Q26:26.我愿意提供意见给这家餐馆做改善。

Q27:27.近期内，我会常常到这家餐馆消费。

Q28:28.我愿意推荐其他人来这家餐馆消费。

Q29:29.性别

Q30:30.年龄

Q31:31.您的受教育程度

Q32:32.您的个人月收入水平

Q33:33.职业：