电信服务质量调查问卷（期望调查）

Q1:Ql营业厅布局非常合理,宽敞舒适

Q2:Q2公司的各项设施先进,体验厅的设备容易操作

Q3:Q3服务人员穿着整齐得体

Q4:Q4公司对所做的承诺均应及时完成

Q5:Q5当出现问题时,公司应该热诚地保证解决

Q6:Q6公司应该有良好的信誉值得信赖

Q7:Q7公司的话单清单等各项业务处理正确无误

Q8:Q8公司应该对业务流程解释清楚详尽

Q9:Q9服务人员办理业务的速度很快

Q10:Q10营业厅服务人员响应顾客请求及时

Q11:Qll服务热线能够及时响应顾客请求

Q12:Q12营业厅服务人员礼貌得体

Q13:Q13营业厅服务人员具有丰富的专业知识

Q14:Q14服务热线人员礼貌得体

Q15:Q15服务热线人员具有丰富的专业知识

Q16:Q16服务人员给子顾客个性化关注,如区别品牌提供服务

Q17:Q17服务人员准确了解顾客的实际需求

Q18:Q18会员计划个性化，有吸引力

Q19:Q19服务人员对于我的不满能够及时发现并引导

Q20:Q20服务人员对于服务补救措施能够适当及时

Q21:Q21应通过网络清楚地了解新业务或服务,内容详细

Q22:Q22应该能在网上营业厅或者公司其他的支撑网站流畅地办理和查询业务

Q23:Q23应该保证客户服务热线有较高接通率

Q24:您在办理业务时一般选择途径

Q25:您在投诉时一般选择哪种途径

Q26:您在咨询业务时一般选择哪种途径

Q27:Hl、您的性别

Q28:H2、您的年龄

Q29:H3、您的最高学历是

Q30:H4、请问您使用的是哪个客户品牌

Q31:H5、请问您本人的月平均通话费是多少?