电信服务质量调查问卷（感受调查）

Q1:Pl营业厅布局非常合理,宽敞舒适

Q2:P2公司的各项设施先进,体验厅的设备容易操作

Q3:P3服务人员总是穿着整齐得体

Q4:P4公司对所做的承诺都会及时完成

Q5:P5当出现问题时,公司会热诚地保证解决

Q6:P6公司具有良好的信誉值得信赖

Q7:P7公司的话单清单等各项业务处理正确无误

Q8:P8公司对业务流程解释很清楚

Q9:P9服务人员办理业务的速度很快

Q10:P10营业厅服务人员响应顾客请求及时

Q11:Pll服务热线响应顾客请求及时

Q12:P12营业厅服务人员对待顾客礼貌得体

Q13:P13营业厅服务人员所具有的专业知识丰富

Q14:P14服务热线人员对待顾客礼貌得体

Q15:P15服务热线人员所具有的专业知识丰富

Q16:P16服务人员给子顾客个性化关注程度,如区别品牌提供服务

Q17:P17服务人员准确地了解顾客实际需求

Q18:P18会员计划对您来说很有吸引力

Q19:P19服务人员对于我的不满及时发现并引导

Q20:P20服务人员对于服务补救措施适当及时

Q21:P21我通过网络可以清楚了解新业务或服务,内容详细

Q22:P22在网上营业厅或者公司其他的支撑网站流畅地办理和查询业务

Q23:P23客户服务热线有较高接通率

Q24:P24您对服务的整体满意程度

Q25:P25您对所选择的提供服务的运营商的整体满意程度