京东大件运营预约入库满意度调查

供应商/物流商好：为提升京东大件运营中心服务能力，提升客户体验，现京东集团邀请您对京东大件运营中心收货环节（预约、卸车、验收）进行满意度调查，望认真填写，以便我们能够认识问题，针对性进行调整。

Q1:京东供应商预约送货系统登录是否便捷

较方便

不方便

异常较多

Q2:预约时间是否与物流计划相符

基本相符

30%以上无法达到计划时间

50%以上无法满足计划时间

Q3:预约额度是否满足送货需求，无法满足的中心

可以满足

部分中心无法满足（下文填写）

Q4:京东大件运营中心通讯录是否可解决日常问题

基本可沟通解决/或联系中心主管解决

个别中心电话无人接听

基本无法解决，需升级处理

Q5:京东大件运营中心是否能按预约及时收货

在预约时间12小时内完成（淡季)

在预约时间24小时内完成收货(淡季）

少量需24小时以上才可完成（淡季)

5个以上中心需24小时以上才可以收货(淡季）

24小时内均能完成收货（旺季)

部分超24小时无法收货（旺季）

Q6:京东大件运营中心人员服务态度

满意

基本满意

不满意

态度较差

Q7:京东大件员工是否存在“吃拿卡要”情况

无此情况

个别中心存在

存在收钱提前收货情况

Q8:收货流程是否顺畅

指示牌明显，分工有序

无指示牌，可正常找到收货人

人员分工不清晰，经常等待

Q9:京东大件运营问题反馈

无法满足额度中心

存在吃拿卡要中心

无法及时验收入库中心

其它意见

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