电子商务物流配送服务质量研究问卷调查

欢迎参加本次答题

Q1:性别

男

女

Q2:年龄

19岁及以下

20-25岁

26-30岁

31岁以上

Q3:职业

学生

企业职员

Q4:对以下六个维度按重要性排序。（请将左面的项拖放到右面的框完成排序）

有形性（服务中的可观察的实体内容，包括生产设备、服务人员的服装等等）

可靠性（履行服务承诺）

响应性（顾客提出要求及时提供解决方法）

保证性（业务能力和工作态度使顾客信服）

移情性（提供个性化的优质服务）

时间性（配送快速且时间短）

Q5:天猫购物网站问卷调查请在对应的项目后方进行服务质量评价，3分为你的期望值，5分最满意，1分最不满意。

网点覆盖率

配送方式多样性

寄收件流程

特殊节假日的延迟

物流信息的更新速度

订货收货周期

收寄货物等待时间

货物和包装的完好度

货物配送的准确性

个人信息无泄漏

物流服务性价比

计价方式的弹性

提供个性化服务

配送准确性

员工服务态度

员工业务能力

客服回答及时性

货物灭失处理速度

突发状况解决速度

电子商务物流配送服务质量研究问卷调查

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