2015年马可波罗瓷砖客户满意度调查表

亲爱的贵宾朋友：感谢您对马可波罗瓷砖的信任与支持，为了进一步细化与升级我们的服务，希望您能在百忙之中抽出您宝贵的时间对我们的服务加以评价，我们将参考您的意见或建议不断改善我们的服务品质。谢谢！马可波罗瓷砖客服中心

Q1:1、请填写您的姓名，电话，地址？

选项1

Q2:2、导购/业务是否有跟您讲解不同产品的适用空间及色彩搭配知识？

是

否

Q3:3、在购买的过程中，我司导购/业务对产品、销售订单及货款是否与您解说清晰？

是

否

Q4:4、导购/业务是否有跟您讲解本店的服务流程和免费服务的内容？

是

否

Q5:5、导购/业务是否有跟您讲解后期退补货的相关要求？

是

否

Q6:6、导购/业务/售后服务人员多久安排上门量房？

2天内

2-4天

4-6天

无

Q7:7、门店的设计师多久为您出具效果图？

2天内

2-4天

4-6天

无

Q8:8、您交款后，多长时间给您送砖？

3天内

3-7天

7-15天

无(无货或换货)

Q9:9、送货时是否有提供效果图，分堆摆放产品并告知铺贴注意事项？

是

否

Q10:10、对于需要补的砖，多长时间能收到？

3天内

3-7天

7-15天

无（无货或换货）

Q11:11、售后服务人员多久上门指导铺贴、巡查现场？

1天一次

2-4天一次

4-6天一次

无

Q12:12、售后服务人员多久给您发微信/彩信/打电话告知您工地进度情况？

1天一次

2-4天一次

4-6天一次

无

Q13:13、这次购砖之旅，您对我司整体服务满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

Q14:14、您觉得我司在哪些方面需要提升或有哪些更好的建议？

选项1

2015年马可波罗瓷砖客户满意度调查表

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