crm调查问卷

Q1:1，所在部门

Q2:2，入职时间

Q3:3，性别

Q4:4，您知道CRM有哪几个部门在使用吗？

Q5:5，CRM系统，客户管理是我们最常用的模块，对于“客户管理--客户信息--基本信息”中的“行业”字段，您是根据什么来定义的？

Q6:6，在您使用的CRM系统中，行业划分清晰的客户大概有多少？（参照自己的CRM中的客户情况）

Q7:7，“客户管理--客户信息--基本信息”当中，对于“主营产品”这个字段，您是根据什么填写的？

Q8:8，“客户管理--客户信息--基本信息”当中，对于“地址”这个字段，您是如何定义的？

Q9:9，您一般怎么判断客户质量？

Q10:10，您对客户的企业性质（包括私企、国企、外企、合资企业）了解度有多少？（参照您的CRM系统）

Q11:11，您在录入“客户管理--客户信息--主联系人信息”时，

Q12:12，“客户管理--客户信息--状态信息”当中，您对“服务满意度”这个字段是如何定义的？

Q13:13，“客户管理--客户信息--状态信息”当中，您对“客服服务阶段”这个字段是如何定义的？

Q14:14，您是否会经常查看客户的企业网站去了解客户？

Q15:15，（客服部）对于新交接的客户，您一般如何通过CRM了解新客户？（多选）

Q16:16，目前网络通讯工具中，您一般是通过什么跟客户联系的？（多选）

Q17:17，（客服部）对于新交接的客户(售前交接过来的数据)，以下数据——合同、开票信息、营业执照的完善度分别为多少？

Q18:18，（会员部）对于新签单准备交接的客户，有备注办理原因的百分比为多少？

Q19:19，“快递日志—快递信息”除了快递单号，您还会写录入其它哪些信息？（多选）

Q20:20，“客服日志”当中，对于下次联系时间，您选择的标准是什么？（多选）

Q21:21，“客服日志—基本信息”中，对于“类型”字段的录入，您是怎么做的？

Q22:22，“客服日志—基本信息”中，对于“无意向原因”字段的录入，您是怎么做的？

Q23:23，“客服日志—基本信息”中，对于“竞争对手”字段的录入，您是怎么做的？

Q24:24，“客户订单—基本信息”中，对于“企业开票信息”字段您是如何操作的？

Q25:25，“客户订单—基本信息”中，对于“发票类型”字段您是如何操作的？

Q26:26，“客户订单—基本信息”中，对于“行业”字段您是如何操作的？

Q27:27，“客户订单—基本信息”中，对于“备注”字段您是如何操作的？

Q28:28，针对27题 如果您选择很有用，会写哪些内容呢？

Q29:29，对于竞争对手，您觉得在平常的工作中应该了解哪些内容？（多选）

Q30:30，您觉得哪种方法更适合了解竞争对手？（多选）