2015海南天力物业业户满意度调查

Q1:业主资料

Q2:您所居住的项目

Q3:您对物业管理的总体满意程度如何？

Q4:（如果回答不满意或很不满意则回答此项，其他回答跳过）请问您最不满意的是什么？

Q5:您对服务礼仪的总体满意程度如何？

Q6:员工的仪容、仪表

Q7:您在小区内碰到的物业人员总是有礼貌地对待您

Q8:您有需要时，物业人员能及时为您提供服务

Q9:您对秩序管理的总体满意程度如何？

Q10:您对秩序管理员的整体形象是否满意

Q11:您对小区安全管理是否满意

Q12:人员、物品的出入管理，防范措施情况

Q13:小区内的车辆行驶停放有序

Q14:请问您入住后是否报修过？

Q15:您对设备保养以及日常维修的总体满意程度如何？

Q16:报修时，您很方便地反映了您的问题

Q17:报修后，有人及时与您联系，处理您报修的问题

Q18:您最近一次报修在维修之后，同一部位有没有发生同样的问题？

Q19:对于以上问题，请问天力反复维修了多少次才修好的？

Q20:维修过程中，工作人员注重对您家里家具和物品的保护

Q21:维修过程中，维修人员的服务礼仪

Q22:您报修的问题得到很顺利的解决

Q23:楼层设施（照明、消防栓、道路等）维护情况

Q24:您对清洁的总体满意程度如何？

Q25:楼道、大堂、梯间卫生状况

Q26:道路、绿化带、公共场地卫生状况

Q27:您对绿化的总体满意程度如何？

Q28:绿化完好情况（生长状况、造型等）

Q29:绿化修剪养护工作

Q30:植物种类及布置

Q31:是否购买过本公司提供的有偿服务？

Q32:您对天力提供的有偿服务的总体满意程度如何？

Q33:有偿服务项目内容、收费标准

Q34:有偿服务工作完成的速度和质量

Q35:请问您在最近一年内是否进行过投诉？

Q36:请问您是否知道天力的投诉渠道和方法？

Q37:您对投诉处理的总体满意程度如何？

Q38:投诉处理的效率及跟进

Q39:投诉处理的结果

Q40:处理投诉人员对您态度

Q41:您对小区社区文化的总体满意程度如何？

Q42:社区文化活动

Q43:和谐社区的氛围

Q44:请问您知道该楼盘有没有会所？

Q45:会所的设施

Q46:请问您对以下最为关心的是：

Q47:服务中心是否开展好人好事活动?

Q48:请问您最喜欢服务中心用什么方式与您进行沟通呢？

Q49:每当您看见工作人员时，工作人员是否微笑地向您打招呼？

Q50:请问您有没有看见小区内的工作人员向业户提供帮助？（如开门、提东西、按电梯等）

Q51:请问您听过以下哪些物业管理公司呢？