快餐行业顾客满意度调查-以KFC为例

Q1:性别

Q2:年龄

Q3:有形性

Q4:对KFC就餐的环境的干净程度和布局的满意程度

Q5:对KFC设备设施的满意程度

Q6:对KEC员工着装（整洁与否）的满意程度

Q7:每次去KFC就餐有足够的位置

Q8:对在KFC排队时间长短的满意程度

Q9:可靠性

Q10:KFC能够按照承诺提供服务

Q11:在无法按时提供食品的情况下，员工能否及时通知顾客并处理

Q12:当顾客遇到困难时，员工乐意给顾客提供帮助

Q13:对KFC食物质量的满意程度（安全和新鲜）

Q14:保证性

Q15:员工都经过良好的训练并且经验丰富

Q16:KFC能提供正确的账单

Q17:员工乐于介绍菜单的内容

Q18:KFC的食品价格让你觉得实惠

Q19:响应性

Q20:KFC能够及时提供服务

Q21:对KFC配餐速度的满意程度

Q22:KFC经常推出一些让你跃跃欲试的新产品

Q23:在KFC，你总能吃到想吃的东西

Q24:移情性

Q25:KFC的营业时间给你提供便利

Q26:KFC的地点对你来说很便利

Q27:KFC把顾客的利益放在第一位

Q28:补偿性

Q29:KFC的员工有权利给顾客提供一定程度的补偿

Q30:KFC能够及时有效地为处理顾客抱怨

Q31:KFC会收集顾客的意见和反馈