长江大学工程技术学院三财食堂服务特征调查问卷

说明：这份调查问卷目的是为了收集您对长江大学工程技术学院三财食堂服务工作的意见。请对食堂服务是否应当拥有下列条款中所描述的特征，来表达您的意见，即在多大程度上支持这项条款。在每个条款后我们设计了从1—10这10个分数供您选择其一。如果您非常赞同食堂应当拥有这项特征，您就选择10；如果您非常反对，请选择1。如果您的期望在这两者之间，不是非常赞同，也不是非常反对，可以根据您的支持程度选择其中的某个数字。答案没有正误之分，请您按照自己真实想法填写，谢谢您的支持和配合。

Q1:三财食堂装有现代化的设备

期望值

感知值

Q2:三财食堂的物质设施从感官上吸引人

期望值

感知值

Q3:三财食堂的员工穿着漂亮、整洁

期望值

感知值

Q4:三财食堂的物质设施从外观上与它所提供的服务和谐、一致

期望值

感知值

Q5:当三财食堂许诺在某一时间做某事时，能够信守诺言

期望值

感知值

Q6:当顾客有困难和问题时，三财食堂给予同情和关心，使其消除顾虑

期望值

感知值

Q7:三财食堂是可靠的

期望值

感知值

Q8:三财食堂按照他们所承诺的时间提供服务

期望值

感知值

Q9:三财食堂精准的实现他们的最好成绩

期望值

感知值

Q10:顾客希望被告知接受服务的精准时间

期望值

感知值

Q11:顾客期望三财食堂的员工给予及时的服务

期望值

感知值

Q12:三财食堂的员工总是乐于帮助顾客

期望值

感知值

Q13:如果三财食堂太忙，不能及时满足顾客的要求，也没有关系

期望值

感知值

Q14:顾客能够信任三财食堂的员工

期望值

感知值

Q15:顾客在与三财食堂员工的交往接触中能够感到安全

期望值

感知值

Q16:三财食堂的员工是有礼貌的

期望值

感知值

Q17:三财食堂的员工从食堂中得到适当帮助，以做好自己的本职工作

期望值

感知值

Q18:顾客期望三财食堂给予他们个人的关注

期望值

感知值

Q19:顾客期望三财食堂的员工给予他们个人的关注

期望值

感知值

Q20:希望员工知道三财食堂的顾客需要什么

期望值

感知值

Q21:希望食堂真心的从顾客的最大利益出发

期望值

感知值

Q22:期望食堂的营业时间为所有的顾客提供方便

期望值

感知值

长江大学工程技术学院三财食堂服务特征调查问卷

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