三门峡市消费者协会通信服务行业满意度调查问卷

Q1:1.您目前使用的运营商

Q2:2.您觉得本运营商在本地网络覆盖效果如何？

Q3:3.您在使用过程中是否有掉线，断线的情况发生？

Q4:4.您在使用过程中是否出现手机没有信号或者不在服务区现象？

Q5:5.您是否了解自己正在使用的套餐资费标准？

Q6:6.您觉得该运营商提供的套餐资费是否公开，透明？

Q7:7.您觉得该运营商提供的套餐资费是否合理？

Q8:8.您觉得运营商对某些话费类别，限制必须使用套餐资费是否合理？

Q9:9.您觉得运营商设置最低消费是否合理？

Q10:10.您是否遇到过，未告知而开通了某项收费服务业务？

Q11:11.您是否遇到缴费时捆绑赠送免费服务项目或客户人员推荐免费试用新业务，到期后不自动解除而收费的情况？

Q12:12.您觉得该运营商的营业网点是否覆盖宽广？

Q13:13.您对营业厅服务人员服务的态度是否满意？

Q14:14.您在拨打客户服务热线接受咨询时，客服人员是否耐心解答？

Q15:15.您拨打客户服务热线投诉时是否可以得到及时解决？

Q16:16.您觉得该运营商缴费方式是否方便？

Q17:17.您对该运营商在欠费停机提前通知方面是否满意？

Q18:18.您曾收到过垃圾短信或骚扰电话吗？

Q19:19.您觉得该运营商是否存在夸大宣传的现象？

Q20:20.您在办理某些业务时是否存在加重消费者不公平的条款？

Q21:21.您在消费过程中遇到过消费者权益被侵害吗？