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申通快递服务质量对消费者满意度的调查
题目可能有点长,希望大家可以认真作答,谢谢!
Q1:你的性别
Q2:你现在所处的年级是
大一
大二
大三
大四
其他
Q3:你平时都用什么快递
天天快递
百世汇通
韵达快递
圆通快递
申通快递
中国邮政
中通快递
顺丰速运
Q4:你之所以选择这些快递的原因
卖家直接包邮
价格便宜
信赖这些快递
服务态度好
物品能及时被送达
物品在运送过程中能被很好的保存
其他
Q5:你平时都在什么情况下用快递
邮递物品
网购
其他
Q6:你对申通快递有多了解
很了解
知道一点
一点也不了解
Q7:你对申通快递的物流速度感到满意吗
满意
不满意
还可以
Q8:你认为申通快递在什么程度下的物流速度能使你满意
与你所在的地区近一些的地方能在1-3天到达
与你所在的地区近一些的地方3-7天到达也可以接受
与你所在地区近一些的地方7-10天到达也可以接受-
与你所在的地区远一些的地方能在3-7内到达
与你所在的地区远一些的地方7-12天到达可以接受
与你所在的地区远一些的地方12-17天到达也可以接受
Q9:你在使用快递的过程中,有没有出现过物品损坏的事情
没有
Q10:若物品是在运输过程中损坏,是怎样理赔的
没出现过该情况
没有得到解决
及时得到理赔
快递后来被找到,并得到合理赔偿
其他
Q11:你在使用申通快递的时候有没有出现过以下情况
物品与包装箱都损坏了
物品损坏但包装箱没有损坏
物品没有损坏但包装箱损坏
物品与包装箱都没有损坏
Q12:你对申通快递的服务态度是否感到满意
满意
不满意
还可以
Q13:你对申通的邮递价钱感觉满意吗
与同行比偏高
还行
比同行比偏低
Q14:货物没有及时领取是怎么处理的
没有出现过这种情况
短信通知另外领取时间
网点不予理会
货物被退回
Q15:请对一下申通快递的情况打分
物流速度 ★ ★ ★ ★ ★
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
价格合理程度 ★ ★ ★ ★ ★
物品的完损程度 ★ ★ ★ ★ ★
理赔情况 ★ ★ ★ ★ ★
Q16:你对申通快递还有什么建议
    ____________
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