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全家便利店顾客满意度调查
欢迎参加本次答题
Q1:请问您近两个月有没有至少一次在全家消费过?
没有
Q2:去全家便利店消费,通常是为了什么?
买便当等食物
买杂志、游戏充值卡等
买饮料、零食等
买其他生活必需品
经常只是去逛逛或休息
Q3:你觉得在零售方面,全家比起周边其他同类店怎么样?
更好,相较之下我更愿意去全家
更好,但我觉得无所谓
一样,全家与其他店没有什么差别
更差,相较之下我更愿意去别的店
Q4:请问您在全家遇到过服务不满意的情况吗?
没有
Q5:您遇到不满意时一般会怎么解决?
投诉
直接说
不采取任何行动
其他
Q6:员工是否能及时解决顾客的问题?
Q7:您知道全家的员工投诉方式有什么吗?
Q8:对于投诉的处理方式是否满意?
满意
不满意,但还可以
非常不满意
Q9:繁忙时间段的服务质量有所改变吗?
有,服务变得更尽责了
有,服务变得差了
没有
Q10:你原先对于全家的服务期望与你所感受到的服务是否相符?
Q11:你在全家店内用过餐么?
Q12:什么类型的食品您会选择在店内食用?
便当
卤煮,包子
薯片等零食
饮品
其他
Q13:你选择在店内用餐的时段是?
上午11点前
11-2点
2-5点
5-7店
七点后
Q14:您在店内用餐的理由是?
节省时间
地点便捷
环境温馨
食品满意
价格优惠
其他
Q15:什么因素会使您不愿在店内用餐?
餐桌不干净
桌椅摆放不舒适
用餐区气味不好
客流过大
其他
Q16:对于用餐环境,您比较关注什么,按关注度高到低排序?
舒适度(触觉)
声音,BGM等(听觉)
气味(嗅觉)
美观,装饰物等(视觉)
卫生情况
Q17:您对便利店总体环境卫生的满意吗?
满意
不满意
Q18:您不满意的原因是
餐桌和垃圾桶周围等打扫卫生状态
服务员服装卫生状态
产品的整饬状态
产品的保存期限状态
店门口周围的环境状态
其他
Q19:请问您的性别是
Q20:请问您的职业是?
学生
教师
白领
蓝领
其他
Q21:请问您的月收入(或生活费)是多少?
1500元以下
1500-3000元
3000-5000元
5000元以上
项目设置
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