关于4S店服务调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1:1.您的爱车是那个牌子的？

牌子

型号

Q2:2.当您进行电话询问时是否得到及时应答？

是

不是

Q3:3.接电员的态度是否热情、亲切，并努力满足您在电话中所提问题或要求？

是，很热情并且问题都能回答清楚

很热情，但是问题并不能回答清楚

态度冷漠，回答问题时有敷衍嫌疑

Q4:4.您进入特约店后大约几分钟内有人接待您?

1～2分钟(马上)

3～5分钟

6～9分钟

9分钟以上

Q5:5.在您购买车时，营销人员是否说明售后服务的注意事项？

有说明，并且每一项都很清楚

有说明，但是只是泛泛说明

没有说明

Q6:6.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题?

服务网点太少

服务网点的配件不够齐全

服务人员技能不高

其他

Q7:10.经销商是否履行了在您购车时对您的承诺？

完全履行了购买时的诺言

有些履行，有些没有履行，但是营销人员会解释原因

没有履行甚至推卸责任

Q8:7.在4S店维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用?

有

无

不记得/不清楚

Q9:8.维修/保养结束后接车员有没有向您说明本次维修/保养的具体项目?

有

无

不记得/不清楚

Q10:9.汽车维修后，4S店是否按时交车给您?

是

否

不记得/不清楚

Q11:11.在您离开特约店之前，接车员有没有提醒您下次保养的时间或里程数?

有

无

不记得/不清楚

Q12:12.对于您向4S店提出的意见或建议是否得到回复？

得到解决并回复

没有解决但是有回复

没有回复

Q13:13.请你为4S店售后服务店提供的以下几种服务打分？

服务质量

服务价格

硬件设备

服务效率

跟踪服务

服务态度

关于4S店服务调查问卷

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