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关于4S店服务调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:1.您的爱车是那个牌子的?
牌子    ____________
型号    ____________
Q2:2.当您进行电话询问时是否得到及时应答?
不是
Q3:3.接电员的态度是否热情、亲切,并努力满足您在电话中所提问题或要求?
是,很热情并且问题都能回答清楚
很热情,但是问题并不能回答清楚
态度冷漠,回答问题时有敷衍嫌疑
Q4:4.您进入特约店后大约几分钟内有人接待您?
1~2分钟(马上)
3~5分钟
6~9分钟
9分钟以上
Q5:5.在您购买车时,营销人员是否说明售后服务的注意事项?
有说明,并且每一项都很清楚
有说明,但是只是泛泛说明
没有说明
Q6:6.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题?
服务网点太少
服务网点的配件不够齐全
服务人员技能不高
其他
Q7:10.经销商是否履行了在您购车时对您的承诺?
完全履行了购买时的诺言
有些履行,有些没有履行,但是营销人员会解释原因
没有履行甚至推卸责任
Q8:7.在4S店维修保养前,接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用?
不记得/不清楚
Q9:8.维修/保养结束后接车员有没有向您说明本次维修/保养的具体项目?
不记得/不清楚
Q10:9.汽车维修后,4S店是否按时交车给您?
不记得/不清楚
Q11:11.在您离开特约店之前,接车员有没有提醒您下次保养的时间或里程数?
不记得/不清楚
Q12:12.对于您向4S店提出的意见或建议是否得到回复?
得到解决并回复
没有解决但是有回复
没有回复
Q13:13.请你为4S店售后服务店提供的以下几种服务打分?
服务质量 ★ ★ ★ ★ ★
服务价格 ★ ★ ★ ★ ★
硬件设备 ★ ★ ★ ★ ★
服务效率 ★ ★ ★ ★ ★
跟踪服务 ★ ★ ★ ★ ★
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
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