店面销售员基本能力测试题 - 在线考试测评模板

Q1:假如您的客户询问您有关产品质量问题，你不知道如何回答，你会

给他一个听来很好的答案

以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答

将问题转呈给其他人

承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案

Q2:当顾客正在谈论，而且很明显顾客所说的是错误的，您应该

打断他的话，并予以纠正

利用反问以使他自己发觉错误

聆听然后改正话题

聆听并找出错误之处

Q3:当您觉得有点泄气时，你会

请一天假不去上班

尽量减少接待顾客

请别人帮忙接待顾客

强迫您自己更卖力去做

Q4:当您碰到一个非常挑剔的顾客时，你会

放任型地招待他

根本不去招待他

让别的营业员招待他

全身心地招待顾客，并耐心解释

Q5:您碰到顾客说您的价格太贵了，您应该

同意他的说法，然后改变话题

运用您强有力的辩解

不管顾客的说法

先感谢顾客的看法，然后指出一分钱一分货

Q6:当您回答了顾客的相反意见后，您应该

变换主题，并继续销售

保持沉默并等待顾客开口

继续举证，以支持您的观点

试探成交

Q7:会面时你说话的音量总是

很低，以致别人听得较困难

声音低沉但能听清

声音柔和而低沉

声音高亢而热情

Q8:你说话时是否使用身体语言？

从不指手划脚

偶尔用手势

我常用姿势补充言语表达

讲话时伴随全身的动作

Q9:面对一个表现型的客户，您应该

证明他错了

过分的客气

表现自己是专家

赞扬他

Q10:对付一位悲观的客户，您应该

向他解答他的悲观想法是错误的

对他的悲观思想一笑了之

说些乐观的事

引述事实并指出您的论点是完美的

Q11:在展示海报、单页等物料时，您应该

先销售单页上介绍到的卖点，然后再按重点说给他听

在他阅读时，解释销售重点

把单页送给顾客，让顾客自己研究

让顾客自行决定怎样对待单页

Q12:客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该

表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品

称赞竞争者产品的特征

指出竞争者产品的不足

开个玩笑以引开他的注意

Q13:当某款产品暂时缺货，客户有预购的征兆时，如什么时候可以拿货您应该

告诉他拿货时期，并尝试促成销售

告诉他拿货时期，并请求留下联系方式

说明拿货时间，然后继续介绍您的产品特点

告诉他拿货时间并等候顾客的下一步骤

Q14:当顾客有怨言时，您应该

注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正

注意聆听，虽然您认为自己产品存在问题，但予以否认

同意他的说法，并将错误归咎于您的公司

打断他的话，并指责其错误之处

Q15:假如顾客要求打折，您应该

解释门店的折扣情况，然后热心的推介产品的特点

告诉他没有任何折扣了

答应回去后向店长要求

不予理会

Q16:当店长向您说：这种产品销售不好时，您应该

很技巧地建议他做商品计划的方法

向店长解释这款产品卖不好的原因

告诉他其他零售店销售成功的实例

告诉他产品没有照应该陈列方法陈列

Q17:在销售手机之后，您应该

谢谢顾客，并介绍这款手机的三包政策和留下自己的联系方式

高兴地谢谢顾客，之后送他离开

和顾客聊聊家常

送一些赠品

Q18:在准备开始做销售介绍时，你会

尽量地询问倾听他的需求，做好销售的准备

试图去发觉对方的嗜好，并交换意见

谈论最近的新闻

谈谈天气

Q19:当顾客不能确定自己的需求的时候，你会

提出几个可供顾客选择的机型让顾客挑选

简化问题，询问顾客简单的事实，并不断重复确认顾客的需求

让顾客描述自己的想法

让顾客自己在柜台选择

Q20:当您在向顾客介绍产品时，被新的顾客打岔时，你会

建议新顾客稍等休息，然后继续销售

同时招待两人

停止销售，招待新顾客

继续销售不予以理会

Q21:你的姓名是

选项1

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