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电子商务大发展背景下快递业发展趋势研究 ——顾客调查问卷
尊敬的先生/女士:
      您好,我们是浙江传媒学院的学生,现正在做一项关于快递的调查。需要获得您的帮助,您的问卷将作为我们快递调查的的统计和建议依据使用,您的见解和意见对于研究结果至关重要。同时我们会采取匿名的方式调研,保证您的个人信息不会泄露。感谢您的认真填写,感谢您的积极支持和帮助!
:一、顾客基本信息
Q1:您的性别是?
Q2:请问您的年龄是多少?
10-20岁
21-30岁
31-40岁
40岁以上
Q3:您的职业是什么?
学生
个体
教师
公司职员
医生
司机
家庭主妇
待业人员
:快递使用情况
Q4:您使用快递的频率是多少?
每天用
经常用
偶尔用
从没用过
Q5:您使用快递的原因是什么?
网购
私人邮件
公司寄件
其他
Q6:您收或发一份快递一般用多久?
1-2天
3-4天
5-6天
7天及以上
Q7:您常用取件的方式是什么?
快递员上门派(揽)件
代收点
前往快递公司
其他
Q8:在收取快递时,您是否提出过先验货后签字的要求?
每次都提
偶尔有提
从来没有
Q9:您偏向使用什么快递?(多选)
顺丰
圆通
中通
申通
韵达
天天
汇通
国通
宅急送
德邦
全峰
其他
:快递使用感受
Q10:您觉得快递的收费如何
合理
有点贵,但还能接受
太贵
便宜
Q11:您认为网购快递配送安全吗
完全放心
有点担心,但可以接受
尽量避免网购快递
完全不接受
Q12:您收快递时遇到过哪些问题?(多选)
折痕破损
包装不严
物流过慢
服务态度差
物件丢失或出错
其他
Q13:遇到快递问题,您通常选择的解决途径是?
找到快递员
快递公司服务电话
官网
与发件人联系
干脆就这么算了
Q14:您选择某一快递的看重的因素是什么?
口碑
价格
速度
服务质量
规模
取件方便度
Q15:您怎么看待如今电商与快递公司的关系?
互利互惠,非常和谐
少许摩擦,基本和谐
摩擦不断,很不和谐
不关心也不知道
:快递服务评价
Q16:您对快递员的服务态度满意吗?
非常满意
基本满意
不太满意
十分不满意
Q17:您对快递公司服务水平的评价是?
非常满意
基本满意
不太满意
十分不满意
Q18:您对快递业总体服务水平的评价是?
非常满意
基本满意
不太满意
十分不满意
Q19:您觉得现在快递行业还存在怎样的不足与缺陷?对此有何建议?
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